Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

In 2019 kreeg ik een set Beyerdinamics bluetooth oordopjes kado. Deze gingen helaas na een aantal maanden al kapot. Bij de tijd dat ik de RMA ingediend had, was mijn type headset al vrrvangen voor een nieuwer type. Zodoende kreeg ik kostenloos het nieuwe type opgestuurd.
Helaas ging ook die set kapot en heb ik die als RMA opgestuurd en kreeg ik te horen dat mijn set vervangen moest worden.
Nu komt het mooie.. Bax vroeg vervolgens of ik het verschil tussen de eerst verkregen set en de neiuwe set bij wilde betalen. Alleen dan zou ik een vervangend exempkaar krijgen. Dus ik krijg eerst kostenloos een nieuwe set. En vervolgens moet ik bij betalen als die set kapot gaat? Idioterie.
Na heel HEEL veel heen en weer gepraat, waar uiteindelijk geen oplossing uit kwam, heb ik contact opgenomen met de fabrikant. Deze vond de manier van doen van Bax ook erg vreemd en wilde mijn set vervangen. Dan moest ik alleen mijn set op sturen. Zodoende vroeg ik aan Bax of zij mijn kapotte set naar mij terug wilde sturen. Kreeg ik te horen dat ze mijn set weg gegooid hadden! Te bizar voor woorden. Eigendommen van klanten zonder overleg weg gooien en dan geld eisen voor een duurder product.

De klantenservice is echt gigantisch traag. Twee dagen wachten op een reactie is geen uitzondering. In elke reactie ben ik aan het lijntje gehouden en er werd stug vast gehouden aan een eigen handelswijze.