Azerty

Ik maak kans op een prijs

Zondag 26-4 een muis en een nieuwe headset besteld, prijs was goed en levertijd tussen de 2 a 3 werkdagen.
Iets langere levertijd dan de andere shops en ook iets duurder, maar Azerty is bekend, goede reviews en heb al 12 jaar een account.

Site is overzichterlijk, snel en zoekfunctie werkt naar behoren.

"Tijdens deze periode kan het zijn dat producten een langere levertijd hebben" dat vind je op veel websites terug en zo ook bij Azerty ("Wegens grote drukte bij onze vervoerders door COVID-19 is de kans groot dat je bestelling langer onderweg is.") Als je op de link klikt kom je echter niet veel verder dan dat ze bedrijven vragen om vooraf door te geven wat ze in grote hoeveelheden nodig denken te hebben en dat de klantenservice en afhaalbalie open blijft.
Ik ging er dus van uit dat de levertijd van 2 a 3 werkdagen waarschijnlijk niet gehaald zou worden, maar misschien een paar dagen later.
Na een week wachten toch maar even de geschatte levertijd gecheckt maar die bleef op de Azerty site steeds op 2 a 3 werkdagen en volgens de T.net pricewatch was de levertijd zelfs "vandaag besteld morgen in huis"

Dit bleek echt niet 2 a 3 werkdagen maar 2 a 3 weken te worden. De levertijden op de site kloppen dus voor geen meter. Als je pretendeert een product binnen 2 a 3 werkdagen bij een klant te kunnen afleveren moet dat ook enigszins kloppen. Als je het niet weet of het blijkt dat dit langer dan 2 a 3 werkdagen gemiddeld is vermeld en wijzig dit dan.

Mailtjes van PostNL met verwachte bezorgmoment klopte precies, de mail van Azerty op maandag om 9:51 dat de track&trace niet klopte en PostNL vertraging had, klopte niet en was verwarrend, daarnaast had dit ook vrijdag ipv maandag gestuurd kunnen worden.

Op donderdag 7-5 (26-4 besteld, dus 12 dagen, 7 werkdagen later) toch maar is een mailtje naar de klantenservice sturen; na m'n werk rond 18:00 een mailtje "daar hoor ik de morgen wel een antwoord op" dacht ik nog.
Echter om 21:50 ineens een mailtje met excuses dat het zo lang duurt en bestelling komt als het mee zit zaterdag of maandag afhankelijk van de vervoerder.
Het zat natuurlijk tegen, dus had uiteindelijk op maandag de 11de m'n bestelling binnen, 16 dagen / 9 werkdagen of ruim 3x de op de website aangegeven levertijd.
Maar snelle en duidelijke reactie van de klantenservice verdient zeker een 10.