Uit eigen beweging
AlgemeenEcht absurd deze shop!
Er staat op hun websites op voorraad 1-3, ok so far so good.
Maar ok maar na 2dagen zie ik dat status van order niet veranderd, dus bel ik even naar support: euh ja meneer we hebben je mail gestuurd je moet daar op reageren!
Euh wat? Nee je moet gewoon dat product versturen...
Ok dan toch maar even die mail gaan zoeken, deze bleek de erg duidelijke en veel zegende titel te hebben "51505772 RDV CONF? [Incident: 200511-077966]", niet "Kies levermoment" of zo, dat had misschien duidelijk geweest dat ik iets moest doen met de mail en dan nog als dit gewenst is om levermoment te kiezen omdat jullie logistiek anders niet aan kan, ok, maar laat dat dan deel van checkout process zijn!
Ik bestel al van kleins af alles online en doe zelfs mijn boodschappen online, dit is echt de eerste keer dat ik dit moet doen!
Dit is echt niet ok, covid of niet!
Ik heb laatste 2 maand vanalles al besteld, dat komt hier gewoon toe, binnen normale levertermijn, zonder dat ik nog iets moet doen na betaling!
Nu gaan ze na 5dagen leveren want is geen plaats meer op dag 4.
Die is nog steeds niet gebeurd terwijl aangegeven levertijd van website al verstreken is.
KlantenserviceEuh ja welke service? Eerst gebeld persoon aan de lijn was vrij kort dat ik mails moest lezen.
Als ik uitleg vraag per mail waarom ik in godsnaam een over moment moet kiezen dan krijg ik daar geen antwoord op.
Vreselijke customer experience!
RapporteerBeste Hksen,
Bedankt voor jouw feedback, dit helpt om onze service te verbeteren.
Excuses voor deze vervelende ervaring. We streven er naar om een zo goed mogelijke service te bieden aan onze klanten. Daarom nemen we jouw feedback zeker mee als tip voor de volgende keer.
Groetjes,
MediaMarkt
