Uit eigen beweging
AlgemeenAan de voorkant lijkt alles lekker te lopen en kan je zonder issues bestellen, echter zodra je besteld hebt, lijkt het bergafwaarts te gaan. Geen voortgang van de bestelling, geen mogelijkheid tot contact -> "Momenteel is het erg druk, de verbinding zal worden verbroken".
VerzendingBinnen 1-3 werkdagen zou er verzonden worden, echter nog steeds niet gebeurd. Behalve kopie factuur niks te horen gekregen, geen track&trace oid.
Klantenservice"Momenteel is het erg druk, de verbinding zal worden verbroken" stoort mij gigantisch. De klant kan prima zelf bepalen of hij/zij aan de telefoon wil blijven wachten of het later nog eens wil proberen. Dat de keuze voor je gemaakt wordt slaat nergens op.
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Hi!
Wij hebben momenteel een maximaal aantal wachters ingesteld, omdat de wachttijd anders oploopt tot uren. Dit willen wij niet voor onze klanten, vandaar dat we de verbinding verbreken wanneer het maximaal aantal wachters is bereikt.
Helaas is dit ongeveer elk moment van de dag.
We betreuren natuurlijk ook ten zeerste dat we niet iedereen snel te woord kunnen staan. We werken er met man en macht aan om de mails zo snel mogelijk te beantwoorden en iedereen aan de telefoon te woord te staan. Helaas mogen deze maatregelen niet baten en blijft het ontzettend druk op de klantenservice.
Je zal zo snel mogelijk geholpen worden. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
