ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Recent twee bestellingen geplaatst bij Alternate. Het toetsenbord wat ik had besteld werd met de verkeerde switches geleverd. Slordig, maar geen ramp aangezien ik hem heb kunnen omruilen.

Vervolgens een product besteld met een verwachtte levertijd van 4 werkdagen. Na bestellen schoot deze naar 20 werkdagen. Klantenservice gaf aan dat ze het binnen een week zouden verwachten. Weer een week verder bleek het toch 25 dagen te zijn en stelde ze zelf maar voor of ik het wilde annuleren.

Hoewel het uiteindelijk goed is gekomen vind ik het opmerkelijk dat ik voor twee bestellingen twee keer met de klantenservice contact op moet nemen.

Verzending met DHL was prima.

Reactietijd per mail van de klantenservice was voldoende (zelfs op de zondagochtend reactie). Voor het omruilen van producten werden ook geen kosten in rekening gebracht en werd netjes een retour label opgestuurd. Wel jammer dat je er zelf achteraan moet gaan om erachter te komen dat een product pas weken later op voorraad is dan aangegeven.