Plasmavisie

Uit eigen beweging

Op de dag van ontvangst de TV meteen ongeopend retour willen doen omdat het een import TV was uit Hongarije, in theorie zou dat niet veel moeten uitmaken maar online erg veel gemixte verhalen rondom apps en garantie te vinden en ik wil er gewoon niet mee dealen of steeds dat knagend gevoel hebben, het 'WHAT IF' gevoel. Verder staat het wel op hun site ergens verstopt in de FAQ.

Per mail op de dag NA sluitingstijd in de avond gewoon netjes reply gehad en na een paar pogingen om mij over te halen dat import TV's niet erg zijn gekozen om de TV te laten ophalen, prima het zou ingepland worden. Om de 2 dagen stuurde ik een mail om te vragen wat de status was, nog steeds te horen gekregen dat het ingepland zou worden. Een mailtje naar mij was zelfs verstuurd met als aanhef 'Hallo...', die puntjes irriteerden mij wel een beetje, alsof ik de klantenservice lastig val.. ik was in al mijn communicatie beleefd en gewoon begrijpend naar de klantenservice toe.

Bijna 2 weken later op een vrijdagochtend mail ik dat als ik vandaag geen contact krijg met de planning ik de TV zelf kom brengen, scheelt weer 60 euro (ja het retourneren is 60 ekkies), de volgende dag (zaterdag) en reply was; dat is prima! (hoorde ook die dag dat de planning stond voor volgende week om de TV op te halen maar ik had er geen vertrouwen meer in)
Ik kom aan bij PlasmaVisie, dicht, op google gekeken en er stond gewoon open, nergens een deurbel te vinden of een sticker met een nummer wat je kan bellen voor een dichte deur, niets. Klantenservice gebeld, paar keer niets in sessies van 10 min wachten totdat iemand opnam met 'ja we zijn dicht alternative openingstijden vanwege corona'. Snap ik maar waarom zei de klantenservice niet in de reply 'hey op zaterdag zijn we dicht' in de mail van mij dat ik zaterdag zou komen. Maar goed op dinsdag waren ze er volgens de persoon aan de lijn.

Dinsdag ochtend gebeld voor de zekerheid om niet weer voor een dichte deur te staan.
Klantenservice is naast de mail echt onbereikbaar gewoon, de hele dag door een 'er zijn wachtenden voor u' zelfs al bel je 1 minuut na de opening. In totaal 1 uur aan de tel gehangen na verschillende pogingen gewoon maar opgegeven. Wilde alleen weten of de winkel (er is btw geen showroom meer alles op google is outdated qua plaatjes, de eigenaar is auto's aan het verkopen of zo staat er vol mee) open was omdat ik die dag de TV terug wilde brengen en heb dus gewoon op maps moeten kijken wat er in de buurt was en die bedrijven te bellen of ze konden checken of ze open waren...(JA)

Kom er aan is het totaal niet wat je verwacht, de frontend klopt zoals op google maps maar de binnenkant en de buitenparkeerplaatsen staan vol met auto's, blijkbaar is de eigenaar ook in auto's gaan dealen of zo maar wel sloppy dat het niet aangepast is op google.
Stel je gaat er heen met de verwachting dat je TV's kan checken in een showroom, nope.
Uiteindelijk de TV gedropt in de auto showroom, geen bevestiging uitgeprint of op mail dat ik de TV had afgeleverd wat ik erg raar vond en gaf toch een beetje een rare nasmaak maar na een paar dagen een terugboeking mail en het geld stond er op later.

Over het algemeen veel gedoe en af en toe echt het gevoel gehad dat ik m'n geld kwijt was, bij de wat grotere winkel/corporaties nooit dit gevoel van machteloosheid gehad want je kan altijd op een manier contact opnemen met iemand via diverse kanalen..hier was het soort van wilde westen en je moest maar afwachten en hopen dat je duidelijkheid kreeg.. Ik kan alleen de beoordeling niet 2 sterren geven omdat de TV wel echt gewoon goed geleverd was en snel.
Maar de hele ervaring met dit bedrijf en het shady sfeertje wat er hangt, alsof het echt door 2 man gerund wordt die niet de prioriteit leggen bij aftersales is niet mijn ding.

Maar ik snap wel waarom er zo veel goede reviews zijn op tweakers en trustpilot omdat je na je aankoop paar dagen later lekker gemaakt wordt met een mail waar in staat:

"Iedere maand maakt u, na een geplaatste review, kans op 250,- euro retour op uw aankoop
Als u een review plaatst op beide ondergenoemde sites (tweakers,trustpilot) in de periode van 1 april t/m 31 mei 2020 verdubbelen wij het bedrag naar 500,- euro"

Normaal gesproken plaatsen mensen vaker een slechte review omdat je iets te klagen hebt en maar zelden uit eigen motivatie een goede maar goed als je zo'n lokkertje hebt, erg slim.

EDIT: na de reply waar ik het niet mee eens ben toch 2 sterren gegeven, precies wat ik bedoel.
'Op email bent u netjes beantwoord'
- nee, het was bot, kortaf en niet informatief telkens.

'Vanwege Corona, en dat staat ook netjes op de website, is retourneren of afhalen enkel op afspraak nu mogelijk'
- er staat werkelijk NIETS op de forntpage ivm Corona, ja er is nu bijgezet op de productpagina dat afhalen alleen op afspraak mogelijk is vanwege corona.
Ik dacht ik check even de retourneer pagina in de footer misschien is er daadwerkelijk wat aangevuld, 404 pagina niet gevonden.

Bezorging was in mijn geval zoals geadverteerd, de volgende dag werd de TV gewoon netjes gebracht.

Het ophalen van de TV na een retoursverzoek echter een ander verhaal.

Telefonisch onbereikbaar, geen 'er zijn x wachtenden voor u' want dan heb je een belofte dat je geholpen wordt opgegeven moment maar die generieke 'het is druk' tape die altijd maar aan staat, bijna alsof ze geen zin hebben.
Op de site staat een live-chat knop die doet het niet (ja met inspect elements gecheckt en het is niet dat deze dicht was, maar gaat gewoon letterlijk nergens heen) en de vraag of Facebook link gaat naar een FB pagina van ze waar geen chatmogelijkheid is, stuur bericht functie is uitgeschakeld.
De mail ging redelijk snel alleen sja, die 'Hallo . . .' deed em wel de das om, waarom moet je zo faya zijn, wees gewoon formeel.
Dat proberen over te halen om een import TV te houden vond ik niet zo erg maar die jab 'We zijn pas 18 jaar gespecialiseerd in enkel tv’s en tevens de support en installaties hiervan' die in een mail stond was mooi geweest als hij correct was, sinds 2004 staat er op de site, 2 jaartjes te veel er bij opgeteld.