ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

In het verleden veel en vaak besteld bij Alternate. Ik heb onlangs een monitor besteld en ontvangen. Deze bevat een productiefout dus zal ik retourneren, maar de klantenservice reageert in het geheel niet op email, en is telefonisch onbereikbaar.

Opvallend was dat geen omdoos aanwezig was, maar de monitor in de eigen doos werd verstuurd. Dat hoeft echter geen probleem te zijn, maar heb ik niet vaak meegemaakt voor hardware.

De geleverde monitor blijkt een productiefout te bevatten. De monitor heeft last van zeer ernstige image retention, het op kort termijn 'inbranden' van beeld.

Er wordt nu al 9 dagen niet gereageerd op mijn verzoek voor RMA en herhaaldelijke emails. Ook telefonisch in het geheel niet bereikbaar, de verbinding wordt verbroken.

Dit lijkt voor meerdere personen het geval, zie de andere recente review. Corona-crisis of niet, acht ik dat niet acceptabel.

Daarop heb ik vandaag besloten me te beroepen op de wet koop op afstand. Het zal mij benieuwen of daar wel op gereageerd wordt, anders zal ik hem denk ik gewoon moeten opsturen...

Edit: ongeveer 3 uur na posten van deze review kreeg ik ineens het retourlabel opgestuurd. Ik zal deze post aanvullen met eventueel vervolg...

Edit2: inmiddels, 26-5, is het bedrag terug op mijn rekening, na ontvangen pakket en contact opnemen op 30-4.