Uit eigen beweging
AlgemeenEen product dat "op voorraad, vandaag besteld, morgen in huis" op de website staat na bijna 2 weken niet binnen.
Geen verzendbericht, geen track en trace. Zelfs niet te zien in de "order history" van mijn account.
Dit heeft niet met PostNL te maken. Zij hebben het pakket nog niet eens bij PostNL aangeleverd.
Telefoon wordt niet opgenomen.
Op e-mail wordt niet gereageerd.
Voor mij de laatste keer dat ik iets bij Alternate bestel.
Annulering ingediend, nu maar hopen dat ze het geld terug storten..
Geen verzendbevestiging, geen track en trace, geen order te zien in de "order history".
KlantenserviceBijna 2 weken sinds bestelling.
Telefoon wordt niet aangenomen.
Op e-mail wordt niet gereageerd.
Edit 09-05-2020:
Paar dagen geleden bestelling, via de link in de originele bestelbevestiging, geannuleerd.
Ook hier heb ik geen bevestiging, bericht of e-mail over ontvangen. Totale radiostilte.
Ook wordt het aankoopbedrag niet geretourneerd.
Helaas blijk ik niet de enige te zijn. Op Klachtenkompas staan alleen al in april 7 anderen waar precies hetzelfde bij gebeurd.
https://www.klachtenkompa...c1-4c5b-839a-8ccb5fd343b8
Edit 12-05-2020:
Emotie uit mijn schrijven proberen te halen.
Inmiddels is er contact opgenomen, is de bestelling geannuleerd en wordt het aankoopbedrag teruggestort.
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Hi!
Het spijt me te vernemen dat je je artikel nog niet hebt ontvangen. Dit betreuren wij ook ten zeerste. Het is op het moment zo ontzettend druk dat we niet in staat zijn om de mails op tijd op te pakken.
We werken met meerdere shifts en mensen van andere afdelingen, maar helaas mag dit niet baten. We zullen je mail zo snel mogelijk oppakken! Indien je via de link hebt geannuleerd, kan het zijn dat de annulering niet meer mogelijk was, omdat de bestelling al te ver in het proces was. Anders wordt dit zo snel mogelijk in orde gemaakt en ontvang je van ons een bevestiging van de annulering.
Daarnaast hebben we een maximaal aantal wachters ingesteld aan de telefoon, zodat mensen niet te lang hoeven te wachten. Helaas is ongeveer elk moment van de dag dit maximaal bereikt.
Onze excuses voor het ongemak.
