Azerty

Uit eigen beweging

UPDATE 23-05: beoordeling opgehoogd naar voldoende. Zie onderstaande toelichting bij de klantenservice (ook voor de update).

UPDATE 23-05: na met feedback@azerty.nl gemaild te hebben kreeg ik te horen dat mijn kaart defect was bevonden en boden ze mij een alternatief aan in de vorm van een ASUS ROG STRIX Radeon RX 580 8GB GAMING OC. Dat is een prima alternatief, gelijkwaardige kaart aan mijn originele alleen een stuk groter, dus wel even opgemeten. Levertijd was 2 à 3 dagen. Akkoord gegaan met het geboden alternatief en uiteindelijk na 7 dagen is de kaart verzonden.

Uiteindelijk is dus alles goedgekomen en vandaar dat ik mijn beoordeling naar voldoende heb bijgesteld. Wat ik vooral miste waren 2 zaken: pro-activiteit en klantvriendelijkheid vóór een review. Na de review was het stukken beter en daar ben ik heel blij mee, maar zonde dat dat nodig was.

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Videokaart binnen garantieperiode 5 weken geleden opgestuurd voor RMA. Kaart is 4 weken geleden opgestuurd door Azerty naar een reparateur. Tot zover prima. In de mail geven ze aan dat je 4 weken dient te wachten alvorens een statusupdate te vragen.

4 weken gewacht; Netjes 2 simpele vragen gesteld: hoe is het met mijn videokaart en hoe lang duurt het ongeveer nog totdat ik deze terug ontvang? Lijkt me niet onredelijk. Het antwoord: i.v.m. mindere bezetting bij Azerty kan ik geen statusupdate voor u opvragen (?). Het normale proces dient afgewacht te worden (?) om dan vervolgens afsluiten met een emotionele oproep.

Ik begrijp dat we met zijn allen last hebben van de Corona crisis, en ik verwacht geen wonderen. Ik heb er vrede mee dat het proces langer kan duren, ik wil simpelweg inzicht in het proces middels een statusupdate. Dat er zogenaamd geen statusupdate kan worden opgevraagd is gewoon niet waar en de tijd die ze in de mail richting mij gestopt hebben had ik liever gehad dat ze die richting de reparateur gestoken hadden.

Tevens heb ik het "normale" proces ook afgewacht en netjes de instructies gevolgd die mij gegeven waren. Als die niet meer kloppen, dan zou ik adviseren om ze aan te passen.

Ten slotte vraagt men wel met hun mee te denken, maar van met mij meedenken is geen enkele sprake. Ik had Azerty hoog zitten, maar hier sta ik toch wel van te kijken. Van een Service Team is m.i. geen sprake.

Daarom één ster voor de klantenservice. Tot op heden is de service letterlijk 'waardeloos' omdat ik 5 weken verder ben en Azerty mij nog van geen enkele waarde voorzien heeft. Erg jammer.