Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Op 25 april een bestelling gedaan van 4 componenten. Eerste 2 componenten keurig optijd. 3e component ging wat stroef, omdat ik zelf moest vragen of het product al op de post is gezet medewerker gaf toen aan de logistieke afdeling door te geven dat zij het product moeten opsturen (pas nadat ik erom vraag, terwijl ik de weekend ervoor betaald heb voor een deellevering).

Product 4, wat een ellende man man. Website gaf aan 8 mei te leveren. Ik door alle wantrouw en ervaring (product 3) op 7 mei bellen en chatten met de vraag of mijn laatste product wel morgen (8mei) wordt geleverd. Medewerker 1; ja ik denk het wel. Ik; hoe bedoel je ik denk het? Het is ja of nee, de website zegt ja. Medewerker 1; ja het wordt morgen geleverd. Ik; prima bedankt.

Ik kijk een half uur later, zie ik ineens staan 12 mei leveren. Ik had een afspraak staan op 9 mei om een pc te bouwen voor een klant. Dus ik helemaal pissed. Ik bel weer. Ik: een half uur geleden zei een collega en de website dat het product morgen wordt geleverd, maar nu geeft de website aan 12 mei. Medewerker 2: Ik ga even kijken.... ja de leverancier zou inderdaad morgen leveren, je krijgt straks een track n trace. Ik: prima bedankt.

Uren later nog geen track en trace. Ik bellen (voorgevoel). Mag ik een leidinggevende spreken, medewerker 3; daar spreek je mee. Ik: lekker kort, morgen wil ik het product of ik annuleer de boel. Leidinggevende: nee, morgen wordt het product gelevedd, zo dadelijk krijg je een track n trace. (Ik natuurlijk geloven, omdat ik het niet verwacht van een leidinggevende met een voorbeeldfunctie,) Ik: Ok, ik wacht wel bedankt.

Ik toch even via de chat een andere collega benaderen. Medewerker 4 inmiddels: Ja zo dadelijk krijg je track n trace. Inmiddels bijna 18 en MAX gaat sluiten en ik nog geen track n trace. Ik pissed voor de zo veelste keer.

Next day 8 mei. Ik bellen, mailen, chatten, facebook en zelfs op mijn review is er gereageerd door Lisanne die mijn vraag zou oppakken (nou nee, precies niet gedaan).

Ik 100x bellen voor een track n trace. Product is niet optijd geleverd. Wel is het product door een andere leverancier op zaterdag 9 mei geleverd. Bestelling gedaan 25 april, en laatste levering was op 9 mei.

Het heeft mij zo veel energie, stress, koppijn en 1712 euro gekost om mijn producten te ontvangen. Ook moest ik als consument de boel aansturen, want zonder mijn telefoontjes en gechat, had ik waarschijnlijk mijn product nog niet.

Omdat ik het knap vind dat jullie het toch voor elkaar hebben gekregen om mijn product op zaterdag te leveren, beveel ik aan alleen producten te bestellen die zij zelf op voorraad hebben en direct leverbaar is. Hier heb ik wel positieve reacties van ontvangen.

Aan MAX ICT, zorg ervoor dat jullie leverbetrouwbaarheid omhoog gaat. Dit kan je realiseren door alleen met betrouwbare leveranciers samen te werken. Ik weet niet hoe de communicatie met leveranciers loopt, maar communicatie is een must. Zo kun je erop staan dat de leverancier wel optijd levert en wel de track n trace naar de klant verstuurd.

Als laatste, hou de klant up to date. Laat de klant niet wachten en doe geen beloftes is. Ik als klant heb er meer aan als ik van te voren wordt benaderd met eerlijke informatie. Zo kan ik mijn opties bekijken en begrip hebben voor situaties.

Zie dit alles als feedback en kan je zelf als negatief of positief ervaren.

Succes!

De verzending van de eerste 2 producten ging perfect. Het derde product ging wat stroef, maar het laatste product was zo dramatisch. Levertijd kwam niet overeen met wat de website aangaf. Ik heb tig keren moeten bellen, mailen, chatten en zelfs via facebook op de maxict pagina via een post moeten communiceren. Kort gezegd, Max ICT had bergen moeten verzetten om mijn laatste product te leveren (te laat en met valse beloftes). Het is heel simpel, je verkoopt een product + dienst. Je kijkt bij de leveranciers of jullie huidige stock of de levertijd haalbaar is, als organisatie moet je er alles aan doen on de levertijd te realiseren. Het kan zijn dat het niet altijd haalbaar is MAAR communiceer dit met de klant, wees duidelijk en lieg NOOIT. Ik ben logistiek supervisor, ik weet hoe het er aan toe gaat in de logistiek en dan leveranciers wel eens hun beloftes nief nakomen, roep ze op het matje of verander van leverancier. Stel je klanten niet te leur, zij betalen je salaris en zorgen voor een groei binnen de organisatie. De klanten houden MAX ict in leven. Succes verder.

Plus punt; reageren snel. Minpunt; de medewerkers liegen, of althans beloven iets wat ze niet kunnen waarmaken. Donderdag 7 mei is mij beloofd dat mijn cpu op 8 mei wordt geleverd, dit omdat zij van leverancier (in NL) zijn veranderd. De volgende dag geen track n trace, dus ik bellen (met een medewerker en zelfs een leidinggevende (als ik het moet geloven) Beiden mij beloven dat mijn cpu vandaag (8 mei) wordt geleverd. Inmiddeld 16u30 belt mijn vrouw op, omdat ik pissed was dacht ik beter mijn vrouw bellen. Nou die gaf aan dat het morgen (zaterdag 9 mei of maandag 11 mei) aankomt. Ken je nagaan hoe ik me toen voelde als consument, die een afspraak had een pc te bouwen voor een klant. Dus ik heb ook een klant die ik moet teleurstellen. Gelukkig is het product toch wel zaterdag 9 mei aangekomen, maar wat een ellende.