ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Alles wat mis kon gaan bij het bestellen ging mis, klantenservice is totaal onbereikbaar en als je ze te pakken hebt dan kunnen ze eigenlijk niets voor je doen.

Het pakket is verzonden naar een oud, inmiddels onjuist afleveradres. Dit bleek nog (diep verstopt) in de portal te staan, maar wordt tijdens het bestelproces nergens getoond. Het staat wel in de bevestigingsmail, dus direct de telefoon gepakt. Na 50 minuten in de wacht gestaan te hebben iemand aan de lijn die de order niet kon terugvinden. Na 15 minuten zoeken had hij het: het bleek op een ander klantnummer te staan (huh?!). Hij had alles gecorrigeerd en het zou goedkomen.

De dag erna een track-and-trace naar het 'onjuiste' adres. Dus weer bellen. Nu was de klantenservice totaal onbereikbaar. Alleen een computer die aangeeft dat het zo druk is dat ze de telefoon niet op kunnen nemen. Na een halve dag dan maar het zakelijke nummer gebeld, en direct (!) iemand aan de lijn.

Tip: heb je de klantenservice nodig: bel het zakelijke nummer! Ik heb ze 7x gebeld (voor 1 order; dat dan weer wel) en 1x nooit moeten wachten!

Helaas kan de zakelijke klantenservice ook niet zoveel: het pakje lag nog bij de verzending. Er zou contact opgenomen worden met die afdeling om het adres aan te passen en ze zouden me op de hoogte houden. Aan het einde van de dag zelf maar weer gebeld en er was niets gebeurd. Ze gingen het uit zoeken.
De dag erna het pakje zelf dan maar 'vertraagd' op de DHL portal en weer gebeld. Dit dus tot 7x toe in totaal.
Het einde van het verhaal is dat het pakje nu op een DHL ophaalpunt ligt aan de andere kant van het land zodat die het na 7 dagen retour gaat sturen naar Alternate. Dan nog maar hopen dat ze mijn geld gaan crediteren.

Hun enige voorstel tot een oplossing: u kunt online gewoon de order opnieuw invoeren en dan kijken wij voor u direct of het afleveradres wel klopt. Ik heb het maar gewoon bij een andere webshop gekocht, en gewoon de volgende dag in huis ontvangen!

DHL kan het foutieve adres niet aanpassen (op hun site staat overigens dat dit wel zou kunnen). De enige optie is het afleveren bij een DHL-punt in de buurt van het originele afleveradres, maar dat is voor mij aan de andere kant van het land.

Nu ligt het pakket daar dus te wachten tot iemand het ooit retour zal gaan zenden.

Totaal onbereikbaar. Bij de consumentenlijn kom je niet eens in de wacht te staan. Daar wordt na een boodschap gewoon de verbinding verbroken.

De zakelijke lijn neemt overigens direct op, dus bel die gewoon! Zo druk is het dus blijkbaar ook weer niet.

Ook de zakelijke helpdesk kon me niet helpen en kwam niet met een voorstel voor een oplossing, anders dan het product gewoon nog een keer bestellen.