Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik heb de afgelopen jaren regelmatig iets besteld bij Coolblue, over het algemeen naar volle tevredenheid. Echter bij mijn laatste bestelling (een compressor met accessoire-kit) heeft Coolblue mij toch wat teleurgesteld.

Ik had ditmaal gekozen voor ophalen in de winkel (Amsterdam) omdat ik daar toevallig in de buurt moest zijn. Bestelling was netjes op tijd in de winkel. In de winkel zelf was de wachttijd erg lang, ondanks dat het niet druk was. Dat is erg storend, zeker gezien de parkeertarieven in de omgeving. De medewerker was verder wel vriendelijk en correct.

Door omstandigheden heb ik de compressor pas onlangs geopend. En wat bleek, de accessoire-kit ontbrak in de verpakking. Normaal gesproken check ik mijn aankopen altijd direct, en je zal altijd zien dat wanneer je dit niet doet er iets niet klopt. Anyway, toch maar direct contact opgenomen met de klantenservice, de nette medewerker stelde voor om toch te kijken of omruiling/nalevering mogelijk zou zijn en zou dit vragen aan het back-office. Hier kreeg ik enkele dagen later bericht van, met de mededeling dat ze niets kunnen doen en ik het product binnen 30 dagen had moeten controleren.

Daar hebben ze wellicht een punt, aan de andere kant mag je toch verwachten dat een aankoop compleet geleverd wordt. En dat wanneer dit niet het geval is, ook al kom je hier later achter, een winkel die zich profileert met 'alles voor een glimlach' iets meer moeite doet om ergens in tegemoet te komen. Helaas, dit was toch echt een tegenvaller!