Uit eigen beweging
AlgemeenIk was op zoek naar een Motorola One Hyper. Belsimpel is/was de enige aanbieder die het toestel aanbied. Het toestel was online niet meer te krijgen, maar nog wel in een aantal winkels. Ik heb contact gehad met Belsimpel omdat ik de prijs wilde weten, deze stond niet online. Toestellen werden een dag of twee later door Belsimpel teruggehaald uit de winkels zodat deze online te bestellen zouden zijn. Ik werd gevraagd de website in de gaten te houden zodat ik direct kon bestellen zodra de toestellen binnen waren. Na een paar dagen kon ik bestellen en heb ik dat direct gedaan. Daarna begon het drama...
VerzendingNa het bestellen bleek er ineens een levertijd van 4 weken op het toestel te zitten. Hoe dan? Het drama gaat verder bij klantenservice...
KlantenserviceNa contact met klantenservice werd mij beloofd dat alles snel geregeld zou worden, maar niets was minder waar. Al met al heb ik over een periode van bijna twee weken na mijn bestelling een handvol keren contact gehad met de klantenservice. Steeds bleken de beloftes loos en werden deze niet nagekomen. Uiteindelijk is het toestel twee weken na de besteldatum geleverd.
Ik had beter het toestel op de dag na mijn eerste navraag in de winkel in Den Haag kunnen halen, want toen lag hij daar nog een dag (of twee). Voor een volgende mobiel ga ik niet meer naar Belsimpel, jammer maar helaas.
Kanttekening is wel dat de klantenservice bemand is door zeer vriendelijke medewerkers, helaas worden beloftes niet nagekomen / waargemaakt.
RapporteerUpdate nav contact vanuit Belsimpel
Het team van Belsimpel heeft alles uit de kast gehaald om te zorgen dat ik dit toch met een goed gevoel kon afsluiten. Ze hebben een kleine attentie nagestuurd en ook is er een prettig persoonlijk telefoongesprek geweest. Aangezien ik de review niet kan aanpassen of verwijderen wil ik dat via deze weg laten weten. Ga zo door Belsimpel!
