Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Het enige waar ik positief over kan zijn is de informatievoorziening op de website. de verzending is echter fout gegaan.

24-04-2020 heb ik een behuizing besteld, deze zou volgens de website (mits voor 16:30 besteld) de volgende werkdag in huis zijn. De behuizing is niet die dag verstuurd zoals ze beloven op hun website, dit kan door de COVID-19 omstandigheden gebeuren, prima, hier heb ik een mail over gestuurd waar ik nooit antwoord op heb gekregen.

Vervolgens 28-04 in de ochtend een mail gekregen dat het verzonden was, daarna om 23:00 deze dag weer een mail dat het verzonden was, dit keer met een niet werkende track & trace code en verwachtte levering 29-04. De volgende dag werkt de code alsnog niet, dus heb ik contact opgenomen via de live chat, dit keer wél antwoord. De bestelling zou vandaag verstuurd zijn voor levering morgen (morgen 30-04). Waarom heb ik dan de mailtjes gisteren gekregen dat het al verstuurd was? Ik voel mij voorgelogen en had anders mijn bestelling al lang geannuleerd, er is haast bij mijn bestelling en heb bewust voor een website met "snelle levering" gekozen.

Ik heb aangeboden de bestelling op te komen halen, zo ver woon ik niet, maar dat is volgens de livechat niet mogelijk. Geef gewoon duidelijkheid en lieg niet over de levertijd. Afgelopen paar dagen heb ik het product bekeken en "volgende werkdag in huis" levertijd is niet aangepast, ondanks dat het dus duidelijk langer duurt.

Ik heb geen vertrouwen in dat mijn product morgen wel aan zal komen.

De live chat is in principe snel antwoord, echter vond ik niet dat de antwoorden erg behulpzaam waren en conflicterend dus met de informatie van de website en automatische mails. Op mijn contact email heb ik überhaupt geen antwoord gehad.