Uit eigen beweging
AlgemeenOp 9 April een soundbar besteld bij Plasmavisie. Op de site stond voor 22:00 besteld morgen in huis.
Eerst een aantal dagen gewacht, leek ons begrijpelijk i.v.m. corona-virus dat er wat vertraging kon zijn.
Vervolgens na een week gemaild met als antwoord terug: nee ze zijn er nog niet komen eind van de week. In de mail ook vriendelijk verteld dat er nog steeds op de site staat voor 22:00 besteld morgen in huis. Dit zouden ze aan gaan passen.
Inmiddels zijn we bijna 3 weken verder (28-04) na de eerste bestelling ze reageren wel op mails maar alleen maar afhoudend. "Ze zijn nog niet binnen", "We verwachten ze eind van de week", "We houden u op de hoogte", etc..
Ook met de melding dat er nog stééds 'voor 22:00 besteld, morgen in huis' op de site staat wordt niks gedaan.
Wat mij betreft waardeloos dit, en dan vooral de communicatie en het mijns inziens misleiden van klanten met een lokkertje dat het morgen in huis is.
Voor mij sowieso een no-go om hier ooit nog wat te bestellen. Zeker omdat na 2 maal melden van een fout op de site nog steeds niet wordt opgetreden, vertrouw ik ze niet echt meer.
Nog steeds niks verzonden, na een goede 3 weken verder te zijn
KlantenserviceWazige antwoorden en niks gedaan met melding over fout website.
Edit: Antwoord op klantenservice.
Nog steeds staat onder de soundbar voor 22:00 besteld morgen in huis. Ik heb dit natuurlijk ook bekeken in incognitomodus en met cookies/cache verwijderd. In de winkelwagen zegt hij inderdaad niet op voorraad, dat is dan mijn fout, maar nog steeds vind ik het in eerste oogopslag misleidend. Daarnaast is dit al 10x meer info dan ik via de mail kreeg, had ik dit in eerste instantie gehoord was mijn reactie waarschijnlijk wat begripvoller geweest.
Fijn dat het nu verzonden is, maar ik zie ook nog geen bevestigingsmail.
RapporteerBeste, dit was meteen aangepast omdat deze soundbar na de aanbieding veel achter elkaar besteld werd. Vanwege de optie betaal in termijnen proberen klanten dit te bestellen via en als het dan niet lukt of niet goedgekeurd word die gecanceld en word het product weer in voorraad gezet door het systeem. Als er dan ondertussen een bestelling plaats vind via ideal kan het weleens voorkomen dat het product dan weer op 1 voorraad staat terwijl de laatste net besteld is. Dit is in uw geval ook gebeurd. Dit is na uw order en email ook direct netjes aangepast dus die melding is allang aangepast. Er staat al sinds 10 april niet meer in voorraad. Dat u dit nog steeds ziet is omdat u dan uw scherm moet verversen met F5. De soundbar is inmiddels binnen en zal worden verstuurd.
Met vriendelijke groet Plasmavisie support
