MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ook ik heb de fout gemaakt toch wat bij de mediamarkt te kopen, doe het niet!
Ze hebben een enorm slechte klantenservice (de klantenservice-medewerkster gooide de hoorn er gewoon op), ik heb een waardeloze ervaring gehad.
Daarnaast een te late levering en bij levering ook nog een defect product (en nu moet ik wéér moeten wachten op een oplossing). Het is bijzonder knap hoe al je processen zó slecht kunnen lopen.

Het product is defect én te laat afgeleverd (helaas constateerde ik dat pas bij het uitpakken). Ik heb 3,5 week van te voren aangegeven wanneer ik het product geleverd wou hebben en nog presteren ze het om de planning niet op orde te krijgen. Nadat ik het product had uitgepakt constateerde ik meteen een defect.

De klantenservice is meer dan waardeloos.. De eerste medewerker kon mij niet vertellen wanneer mijn product wél werd geleverd en gooide uiteindelijk de hoorn er op (ik dacht dat jullie voor klantvriendelijkheid gingen?).
Bij het terug bellen werd ik door dezelfde medewerker weer weggedrukt (gelukkig heb ik dat opgenomen!).
Ik heb 5 (!!!) keer een medewerker moeten spreken en heb tig keer moeten bellen voordat ik een halve oplossing had en nog steeds geen concrete leverdatum.
Nadat mijn product uiteindelijk geleverd was, was deze ook nog een onbruikbaar door een defect. Ook hiervoor moest ik wéér bellen, de medewerkster zou het "intern doorzetten" waardoor ik wéér een week mag wachten voor überhaupt antwoord (laat staan direct een oplossing). Als ik wist dat ik na één maand mijn product mocht ontvangen, had ik het liever ergens anders besteld. Omdat het witgoed betreft is retouren niet een eenvoudige optie.. Bestel alsjeblieft ergens anders dan bij deze winkel..