Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Realme x2 pro telefoon besteld. Lever tijd was volgens site is 4 tot 7 werkdagen.
Bestelproces en betalingsbevestiging waren goed. Geen problemen.

Product werd na 11 werkdagen verzonden. 4 werkdagen later dan aangegeven op de site.

Levertijd volgens de site is 4-7 werkdagen. Daarom bestelde ik via maxict. Is toch sneller dan als je zelf via AliExpress of Amazon besteld. En het is een Nederlandse webshop.
Leverdatum volgens orderoverzicht in mijnmax is 24-4. Ik had al een vermoeden dat de telefoon nog vanuit buitenland moest komen. Maar geen probleem. Dit werd ook bevestigd door de klantenservice toen ik hierover mailde. Hierna werden alle mails beantwoord met een standaard reply. De status was opgevraagd bij de leverancier en zodra er meer bekend was zou ik bericht krijgen.
Het was voor mij inmiddels duidelijk dat 24-4 niet meer gehaald zou worden. Begon al boos te worden door de standaard replies op mijn mails. Toen ik vroeg of ik mijn geld kon terug krijgen, kreeg ik ineens rond 19.15 een email dat de telefoon op 28-4 geleverd word. Terwijl ik 2 uur eerder een mail kreeg dat de status bijna de leverancier is opgevraagd. Begon me al te ergeren aan de klantenservice van deze webshop.
Ik was zo stom geweest om niet eerst de reviews te lezen. Anders was ik er nooit aan begonnen.

*edit 1 : mail gestuurd naar webcare maxict. Verwachtte leverdatum is nu 29-4. Ik ben benieuwd.

*edit 2 : 27-4 een email gestuurd of de bestelling al onderweg was. Niks gehoord, vandaag 28-4 gebeld. Krijg te horen dat de 30e wordt geleverd. . Ga morgen nog een keer bellen.

*edit 3 : 29-4 weer gebeld. De telefoon is vandaag ontvangen vanuit de leverancier. Wordt vandaag verzonden. Uiterlijk morgen of overmorgen heb ik het in huis.
Werd om 14.17 nog teruggebeld door Jeffrey van maxict, had hem vandaag eerder gesproken. Telefoon gaat vandaag mee op de pallet naar de koerier en krijg nog een korting van ze. Toch leuk dat ik nog werd teruggebeld en korting kreeg. Had ik niet verwacht.
Achteraf gezien doet de klantenservice wel zijn best denk ik. Alleen zijn ze dus afhankelijk van de verkoop die bestellingen aanneemt die niet op tijd kunnen worden geleverd. In mijn geval moest de telefoon uit Polen komen. Ik zie dat de verwachtte levertijd bij de telefoon is aangepast op de website, ook wordt aangegeven dat het uit het buitenland komt.
Track en trace informatie is inmiddels ontvangen en morgen wordt de telefoon bezorgd.

Ze zitten in Tilburg. Brabant is natuurlijk zwaar getroffen door de corona crisis.