Doublepoint

Uit eigen beweging

Bestelling van 5.1 home cinema set was half januari zo geplaatst, volgens de website op voorraad. half februari de surround speakers ontvangen en half maart de center speakers ontvangen. Klantenservice was communicatief en reageert snel, maar kreeg weinig voor elkaar. Na mijn frustratie op Kiyoh en tweakers te uiten werd mijn klacht serieus opgepakt en zijn de resterende delen binnen redelijke termijn geleverd

Speakers worden netjes verpakt afgeleverd in de originele doos. Heb drie maanden gewacht op de belangrijkste componenten, de speakerzuilen en subwoofer. Achteraf blijkt dit door leveringsproblemen gekomen te zijn.

Zeer goed bereikbare en communicatieve klantenservice. Zijn alleen slecht met verwachtingsmanagement en lijken onvoldoende invloed te kunnen uitoefenen op de achterliggende logistiek. Klachtenservice daarin tegen was bovenmaats. Snelle reactie en komt afspraken t.o.v. klanten service goed na. Na teamoverleg gaat de klantenservice dit hopelijk ook doen!