ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik denk dat ik net als andere de laatste tijd hier dezelfde problemen ondervind.

Het kan nog zo ongekend druk zijn. dat zal het bij andere winkels ook zijn, maar daar krijg ik wel updates van.

inmiddels 10 dagen geleden een bestelling gedaan levertijd 1-3 dagen (nu nog steeds). Ik snap best dat zoiets nu langer duurt.

Na 5 dagen een mailtje naar de klantenservice gedaan. Geen reactie op gehad. Twee dagen later nog een keer, ook geen reactie op gehad.

Het product nog altijd 1-3 dagen levertijd.

Uiteindelijk zojuist het product ergens anders besteld (wat bijna overal al uitverkocht dus het was sowieso onhandig om het ergens anders nog te vinden).

Het kan druk zijn, maar ik heb het gevoel dat alleen alles wat op voorraad is in eigen magazijn nog wordt uitgeleverd en dat al het andere niet wordt verzonden.

Mijn advies zou dan momenteel ook zijn om nu niet bij Alternate te bestellen.

Ik moet zeggen dat ik weinig vertrouwen heb in de annulering. Maar goed als ze het alsnog verzenden kan ik altijd een van de twee terugsturen. (En ondanks dat het bij alternate goedkoper was zal ik dan toch deze terugsturen).

Ondanks de drukte mag je toch ook nu wel binnen 5 dagen een reactie verwachten. Ik weet niet wat er aan de hand is. Maar ergens klopt iets niet.

Update:
Ik hoop dat Alternate snel zijn winkel snel weer op orde krijgt. Ik leef mee met de medewerkers die zo te merken aan reviews hier ook veel goed doen. Maar na het lezen van vele reviews dat er vooral vanuit Duitsland vanalles mis gaat.

Misschien is het een idee om de leveranciers waar je wel goed contact mee hebt te houden op de site en de rest tijdelijk te verwijderen.

Update 2:
Misschien ook wat trager dan normaal(maar goed). De bestelling dus geannuleerd. En wel netjes een mailtje gehad dat het geld is teruggestort.

Ik blijf erbij dat ik het gevoel heb dat de samenwerking tussen de verschillende vestigingen niet lekker loopt en hierdoor problemen ontstaan. Ook al omdat je ziet dat het ook gewoon goed gaat met bestellingen.

Update:
Na de order geannuleerd te hebben (wat overigens ook best lang duurde) snel het geld weer op de rekening. Dat traject verliep prima. Daarmee krijg ik het gevoel dat er wel hard wordt gewerkt, maar er een aantal trajecten zijn waar ze in Nederland weinig/geen invloed op hebben. Dat wordt helaas niet duidelijk gecommuniceerd. (waardoor je het als klantenservice weer drukker krijgt ;-).