BCC

Uit eigen beweging

Heb op 30 maart georiënteerd om een PS VR set te kopen. Deze als eerste bij BCC gevonden voor een lage prijs en alvast in mijn winkelwagen gestopt, waarna ik toevallig zag dat het bij de Media Markt goedkoper was i.v.m. een extra gratis game. Helaas drukte ik hierna per ongeluk op 'Bestellen' bij BCC, waarna ik direct de klantenservice heb gebeld om de bestelling te annuleren (dit kon ik zelf niet doen vanuit mijn profiel). Ze gaven aan dat de annulering was gelukt en het bedrag diezelfde week retour werd gestort.

Twee dagen later stond BCC voor de deur met een PS VR set. Geweigerd aan de deur en werd prima mee retour genomen. Gelijk de klantenservice gebeld, foutje, de resevering op de creditcard zou diezelfde dag nog weggehaald worden. Toen dit een paar dagen nog niet het geval was, heb ik weer contact genomen en gaven ze aan dat ze het die week zouden regelen. Einde van de week niets gehoord, wederom gebeld, zou diezelfde dag teruggebeld worden. Inmiddels zijn we ruim 2,5 week verder, heb ik vier verschillende medewerkers gesproken die zeiden dat ik of dezelfde dag teruggebeld werd, of dat het bedrag weer retour werd gestort op mijn creditcard. Hoewel ze steeds aan gaven dat het maximaal 10 werkdagen zou kunnen duren (ondanks toezeggingen dat het diezelfde dag nog zou gebeuren en we inmiddels voorbij de 10 dagen zitten), heb ik het nog steeds niet.

Het feit dat ik de bestelling heb geannuleerd en het toch geleverd werd, kan natuurlijk gebeuren. Maar het feit dat meerdere medewerkers informatie hebben gegeven wat niet wordt opgevolgd of simpelweg niet klopt, vind ik erg vervelend. Inmiddels wacht ik in principe vanaf 30 maart op €230,-.

Edit 21 april: weer gebeld met klantenservice, geen update. Ik wacht al drie weken op mijn geld...

Ik heb het product geannuleerd en het werd toch bezorgd zonder mij hierover te informeren - ik heb geen e-mail of sms ontvangen dat ze voor de deur zouden staan.

Hoewel medewerkers vriendelijk zijn, doen ze beloftes die ze niet kunnen waarmaken. Zeker niet als ik op een dag teruggebeld zou worden, ik aan het einde zelf bel en vervolgens doodleuk hoor dat ze helemaal niet kunnen beloven dat ik diezelfde dag gebeld zou worden, vind ik dit geen goede service.