Conrad.nl

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen is niets op aan te merken. Dat gaat makkelijk en intuïtief via de website.

Bestelling is vlot verwerkt en optijd geleverd. Nette verzendkosten policy.

Ik heb zelden zo'n goede klantenservice ervaring gehad. Ik had een plafond ventilator met lamp er in besteld voor de kamer van mijn zoontje. Tijdens het in elkaar zetten ging zoonlief 'helpen'. Hij pakte de doos en de glazen kap van de lamp viel in scherven op de grond. Balen natuurlijk.
Klantenservice gebeld, verteld wat er was gebeurd en gevraagd of ik de kap los kon bestellen.
Dat kon. Maar de levertijd was 3 weken. Zo lang wilde ze me niet laten wachten. Ik kreeg een nieuwe toegestuurd. Daar kon ik de nieuwe kap uit halen. De oude er weer in doen en het product retourneren. Dus ik hoefde de oude niet eerst te demonteren en terug te sturen. Ik hoefde niets te betalen voor het vervangende onderdeel en niets voor de verzendkosten. En de klantenservice deed zelf dit aanbod.
Ik weet niet hoe een klantenservice dat wil overtreffen!