Kamera Express

Uit eigen beweging

Duidelijke website, scherpe prijzen en goede voorwaarden. Na een heel goede aanbieding voor een TV voor het eerst hier wat besteld en het proces verliep snel en duidelijk. Pluspunten voor de vele betalingsmogelijkheden zonder meerprijs.

Levering was erg onduidelijk. Voor 20u besteld dus volgende dag levering was de boodschap, maar helaas maakte men dit niet waar. Ivm formaat TV werd bezorging uitbesteed aan een derde partij. Nadat status 'Verzonden' werd op KE's website zou ik hem moeten kunnen volgen op de website van deze vervoerder maar dit was niet zo. KE's eigen KS kan niets voor je betekenen en die van de vervoerder is alleen bereikbaar van 9 tot 17 op werkdagen. Aangezien wij op vrijdag hebben besteld voor 20u was de verwachting levering op zaterdag maar dit werd dinsdag. De betreffende bestelling was ook pas volgbaar op de website van de vervoerder nadat ik zelf het betaalde 0900 nummer gebeld heb waarop deze bereikbaar was.
Tenslotte zag ik bij levering dat de bus van vervoerder mudvol met TV's stond die schots en scheef opgestapeld waren. Gelukkig is onze TV in prima staat en had het dus voor ons geen gevolgen. Mocht KE behoefte hebben heb ik een foto van de bus waarin de manier van 'stapelen' goed zichtbaar is.

Wat ik ook vreemd vond was een A4tje dat aan de TV doos vast geplakt zat waarop stond dat je voor DOA binnen 24 uur na levering moest testen (wat in ons geval onmogelijk was omdat het TV-meubel nog niet binnen was, A4tje las ik dus ook pas later dus wat als hij inderdaad DOA was geweest?) en daarnaast dat je tijdens de 14 dagen waarbinnen de Wet Koop op Afstand maar 1 uur mocht testen; dit ben je al bijna kwijt aan de Firmware update en eerste setup en lijkt me ook niet wettig.

Mede door de latere levering, het gebrek aan communicatie maar ook de manier waarop vervoerder met de dure TV's omging kan ik maar 3 sterren geven voor de levering.

Gebeld met KE's klantenservice ivm de onduidelijkheid over de bezorging. Zeer vriendelijke medewerkers die echter geen info hadden over de bezorging aangezien die bij een externe partij belegd was dus.