Azerty

Uit eigen beweging

Bij Azerty een monitor besteld met een aangegeven levertijd van 2 - 3 werkdagen.
Na een week zelf contact gezocht, zou wat langer gaan duren.
Kan gebeuren maar een mailtje was fijn geweest.
Weer een week later maar eens gevraagd wat de status was, het kon nog wel een week gaan duren waarmee de levertijd minimaal 3 weken zou worden i.p.v. 2 - 3 werkdagen.
De levertijd op de website staat nog steeds op 2 - 3 werkdagen terwijl ze ondertussen heel goed weten dat dit absoluut niet realistisch is.

Omdat de monitor niet binnen redelijke termijn geleverd kon worden, heb ik zelf maar gekeken wat de alternatieven bij Azerty waren.
Ze verkopen exact hetzelfde paneel met een in hoogte verstelbare voet voor 20 euro meer en daarvan hebben ze er veel op voorraad in Raalte.
Ik heb ze gebeld om de mogelijkheden te bespreken.
Ik stelde voor om de duurdere monitor zonder voet naar me te versturen en de vaste voet dan later na te zenden. Was absoluut niet mogelijk.
Ik stelde toen voor om tussen de prijzen (139,- en 159,-) in te gaan en dus 149,- te betalen voor het duurdere model. Viel ook niet over te praten.
Wat wel als oplossing werd aangedragen was dat ik de duurdere monitor bij ze kon bestellen.
Tsja, dat vond ik nou niet echt een geweldige tegemoetkoming van Azerty. Als ik een monitor met verstelbare voet nodig had gehad, had ik die wel direct besteld. Nu zou ik 20 euro meer moeten betalen omdat Azerty verkeerde informatie op hun website heeft staan en ook niet bereid is om aan een andere oplossing mee te werken.
Jammer dat hun levertijden niet kloppen en vervolgens ook niet worden aangepast.
Ook jammer dat ze voor 10 euro niet een tevreden klant hadden willen hebben.
Van een klantenservice verwacht ik sowieso dat ze communiceren maar ook met de klant mee willen denken om tot een oplossing te komen wanneer ze zelf in gebreke blijven.
Dat heb ik beide bij Azerty helaas niet aangetroffen.

Als reactie op de reactie van Azerty:

Ik had niet één maar twee oplossingen aangedragen.
Waarom ze allebei niet mogelijk zijn wordt verder helaas niet uitgelegd.
Een artikel een andere prijs geven of een kortingscode van 10 euro invoeren lijkt me voor een webshop geen hogere wiskunde.
De ongemonteerde voet uit een doos halen vóór verzending moet ook niet voor onoverkomelijke problemen zorgen voor een bedrijf met een eigen technische dienst lijkt me.
Daarnaast wordt er gezegd dat jullie proberen om met klanten mee te denken in een oplossing. Ik heb in het telefoongesprek en in jullie reactie geen enkele suggestie gevonden om tot een oplossing te komen. Ik lees en hoor eerlijk gezegd alleen maar wat er niet mogelijk is, dat is toch geen meedenken?
Ik vind het vervelend voor jullie dat jullie een probleem hebben met een leverancier die onterecht beweert het artikel op voorraad te hebben maar ik kan daar verder niets mee. Dat moeten jullie onderling zien op te lossen en vooral proberen om klanten daar geen hinder van te laten ondervinden.
Dat is helaas niet zoals ik het nu ervaar en ik ben nu dan ook benieuwd naar de door Azerty voorgestelde oplossing.