Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Op 31 maart een Jabra Evolve 65 headset besteld, welke bij bestelling voor 16.30 uur de volgende werkdag in huis zou zijn. Lang verhaal kort; heb uiteindelijk een iets andere versie van het product gekregen (het MS model ipv het UC model) omdat deze eerder geleverd kon worden, maar heb alsnog pas op 9 april mijn bestelling ontvangen.

CONCLUSIE: alleen als je enorm veel geduld hebt, zou ik aanraden om bij deze webwinkel te bestellen. Je zult uiteindelijk wel je producten geleverd krijgen, maar dit kan zomaar oplopen tot een week of zelfs enkele weken. Mij zien ze voorlopig in ieder geval niet meer terug.

Op 31 maart om 11.00 uur een Jabra Evolve 65 headset besteld. Bij bestelling voor 16.30 uur, zou dit product de volgende werkdag geleverd worden. (Gezien het feit dat dit product bij de grotere webwinkels al niet meer leverbaar was, hadden bij mij eigenlijk al de alarmbellen moeten afgaan.) Aangezien ik tegen het einde van die dag nog steeds geen update had gehad over mijn bestelling, heb ik via Twitter gevraagd om te komen met een update. Wel reactie gehad op mijn Twitter bericht (dat ze er achteraan zouden gaan), maar nooit een update gekregen. Vervolgens heb ik op 3 april telefonisch contact gehad, waarbij ik kreeg te horen dat hun leveranciers het product toch niet meer op voorraad hadden. Ondertussen bleef bij het desbetreffende product wel de melding staan dat het product de volgende werkdag geleverd kon worden. MAX ICT, PAS DIT DAN AAN!

In overleg kreeg ik toen het advies om voor het MS model te gaan ipv het UC model, omdat het MS model weer eerder op voorraad zou zijn. Ik kreeg de belofte dat dit product uiterlijk 8 april geleverd zou kunnen worden. Uiteindelijk op 9 april (dus wel weer een dag later..) het product binnen gekregen.

Wat ik vooral slecht vind, is dat er bij problemen met de levering totaal geen communicatie plaatsvind met de klant. Ik heb constant achter ze aan moeten bellen, mailen en/of Twitteren om iets van een status update te krijgen. Zelfs in deze tijden vind ik dat gewoon onacceptabel.

Als ik dan eenmaal contact met ze had, dan werd ik wel goed te woord gestaan en werd er ook goed meegedacht over een oplossing. Zo kreeg ik dus het voorstel om voor het MS model te gaan ipv het UC model, aangezien deze eerder geleverd kon worden. Dit model was wel iets duurder, maar gezien het ongemak hoefde ik dat bedrag niet bij te betalen. Maar al met al ben ik echt teleurgesteld over hun communicatie met klanten.