Uit eigen beweging
AlgemeenZaterdag een refurbished telefoon aangeschaft met een sim only abonnement voor mijn zoontje. Maandag kwam het toestel binnen pas 2 dagen later de simkaart. Het toestel was stuk geleverd. Ik begrijp dat er bij een refurbished toestel beschadigingen aan de buitenkant kunnen zitten, maar het toestel was gewoon stuk. Meteen contact opgenomen wilden ze het toestel opsturen ter reparatie. Hier was ik het niet mee eens , want ik kreeg het toestel al stuk geleverd dus dit was niet onze fout. Als ik het toestel meteen op zou sturen zou ik binnen 2 dagen een nieuw toestel krijgen. Dat zou vandaag moeten zijn, vervolgens krijg ik te horen dat er wel 2 - 3 dagen verwerking overheen kunnen gaan waardoor het toestel pas weer na het weekend zou komen. Hierop reageerde ik dat ik het geld van de telefoon terug wil, zodat ik hem ergens anders kan aanschaffen, maar dan krijg ik ook te horen dat ik moet wachten tot alles verwerkt is.
KlantenserviceOverigens werd ik dinsdags erg vriendelijk en meedenkend te woord gestaan en vandaag echt totaal niet. Ik vind dit een hele slechte service van Mobiel.nl juist omdat er goede recensies over deze website bekend waren.
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Suusvdv,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review op tweakers.
We willen je laten weten dat we het erg vervelend vinden dat het toestel niet naar behoren functioneert. Graag willen we er alles aan doen om samen met jou een passende oplossing te bedenken. Om dit te kunnen verwerken, willen we je vragen een e-mail sturen naar aftersales@mobiel.nl o.v.v. review tweakers Suusvdv en het ordernummer van de bestelling. In de tekst van de e-mail kan je de klacht vermelden.
Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we de review graag verder in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
