Megekko

Uit eigen beweging

Ik had geheugen besteld(woensdag 1 april 20.45) en per ongeluk een voeding mee besteld die blijkbaar nog in mijn winkelwagentje was onthouden. En natuurlijk te snel op afronden en betaling via paypal aangeklikt en alles was sneller rond dan ik wilde. Kan gebeuren.

Levering was snel en zoals afgesproken! Gelukkig nog iets positiefs.

Nu direct een mail(woensdag 1 april 20.48u) gestuurd daarna om het gedeeltelijk te annuleren. Kreeg de volgende ochtend pas een mail met "vanwege de drukte konden we niet eerder reageren, krijg je als antwoord weiger het pakket aan de deur. Ik wilde gedeeltelijk annuleren, je mail lezen ze ook niet, maar sturen liever een standaard mail. Dan denk ik dan moet je ook niet alleen mailcontact als klantenservice aanbieden.

Uiteindelijk via mijn account een retournummer aangevraagd en het product aangetekend gestuurd. En wat zie ik bij de handtekening staan "Covid 19", is dit grappig of? Bij mij zetten ze ook mijn initialen(voor/achternaam) of iets anders wat te herleiden is.

En zelfs op mijn laatste mail van donderdagochtend nog niks ontvangen? Schandalig. Dit is de tweede keer da tik hier bestel na lange tijd weer. En nu snap ik waarom ik gewoon altijd bij Coolblue of alternate(daar heb ik toevallig ook iets retour gestuurd en binnen no time reactie via de mail en dat geldt ook voor de creditering, direct in werking gezet). En ook dat was deze week in de coronotijden!

Om het af te sluiten, dit staat dan op de website van megekko.nl, misschien dan ook opschalen qua administratieve krachten?

Overige info
Megekko is in de gelukkige omstandigheid dat we toevallig in februari zijn opgeschaald met een extra vervoerder. Hierdoor is onze verzendcapaciteit bijna verdubbeld. Ook maken we gebruik van veel oproepkrachten die als gevolg van de coronacrisis meer tijd hebben om te werken, waardoor we er in slagen de achterstand voor jou te beperken.


Btw: ik snap heus wel dat bedrijven het druk hebben, maar zet dan op zijn minst een automatisch antwoord op je mail. Beter dan helemaal niet reageren en 10 jaar later reageren en dan pas je excuses aanbieden.