Uit eigen beweging
AlgemeenVerzending en orderstatus systeem niet op orde, klantenservice bereikbaar maar verstrekt geen correcte info... Zie verzending.
Update werkdag 25: de bestelling is eindelijk compleet binnen. Nav deze review loopt het contact met webcare ook beter en proactiever: deellevering van het artikel dat wel op voorraad was en betere info mbt de onbetrouwbare levertijd van het laatste artikel.
Orderstatus lijkt niet aan realiteit gekoppeld... Had 3 artikelen besteld... Zat er 1 bij met 4-7dgn levertijd, dus hele bestelling zou dat volgen... Dag 1: Het eerste artikel ligt op de mat.... mooi! Volgens de website is die echter nog in bestelling... ook geen verzendbevestiging of track en trace oid ontvangen... Andere artikel was aangekomen op de vestiging en zou voor 5 euro apart opgestuurd kunnen worden... niet gedaan, ik wil de rest gezamenlijk ontvangen. Het andere artikel stond nog op 'in bestelling'
Dag 8: nog steeds dezelfde status op de website... contact opgenomen waarom ik de bestelling nog niet ontvangen heb.... Het zou dag 10 moeten worden...
Dag 10: nog steeds dezelfde status op de website, nog steeds niets ontvangen... Weer gebeld... Het zou nu dag 12 gaan worden... Vertraging vanwege corona was het excuus.... Op hun website wordt alleen gemeld dat er 1-2 dgn extra vertraging zou kunnen zijn vanuit Italië...
Dag 11: nog geen veranderingen op de website, ben benieuwd of de spullen morgen gaan komen...
Informatie is niet correct: levertijd onbetrouwbaar. Bereikbaarheid is wel ok.
RapporteerBeste Toiletman,
Dank je wel voor je review.
Vervelend om te lezen dat we je niet naar tevredenheid hebben geholpen. Onze excuses.
Mogen wij je vragen een e-mail te sturen naar webcare@maxict.nl met de vermelding van je ordernummer en deze review, dan pakken we graag je gegevens erbij en kijken met je mee.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Karen - Max ICT Webcare
