Megekko

Uit eigen beweging

Ik heb in het verleden meerdere keren besteld bij deze webshop - bijna altijd goed geholpen. Recentelijk is er ruimte voor verbetering...
Webshop zelf werkt fijn, bestelprocess gaat prima. Helaas de leveringsindicatie en communicatie wat minder.

Heb een bestelling geplaatst, die zou 2 dagen later binnen komen. Helaas werd deze later met meer dan een week uitgesteld, dit terwijl er tijdens het bestellen deze nog ruim op voorraad was (volgens de site).
Ik lees helaas meerdere mensen met hetzelfde probleem de laatste tijd.

edit: Ik heb een verzoek gedaan om mijn bestelling te annuleren.

Mocht er verbetering komen, dan pas ik uiteraard op een later moment mijn review aan, maar voor nu ben ik niet tevreden.

Verzending wordt met meer dan een week uitgesteld. Ik zou graag zien dat er direct ook een keuze komt om je bestelling te wijzigen of te annuleren.
Dat kan niet voor zover ik heb kunnen ontdekken.

Communicatie is slecht. Duurt ongeveer een dag voor een antwoord gegeven wordt, die dan ook direct afrondend is. Niet service-gericht, niet oplossingsgericht.

Ik zie graag dat Megekko hier een verbeterslag in maakt, zeker op het oplossingsgerichte gedeelte.

Edit:
Ik heb een verzoek gedaan om de bestelling te annuleren. Hierover kreeg ik vandaag een bevestiging. Wederom vind ik persoonlijk de toon van de e-mail erg zakelijk. Ik zou als bedrijf misschien toch kijken hoe ik een klant beter van dienst kan zijn als ik merk dat een bestelling wordt geannuleerd.