Paradigit

Uit eigen beweging

Bizar.
- Op dag 1 een bestelling gedaan met de verwachting dat deze (volgens afspraak) de volgende dag zou worden geleverd.
- Tegen het einde van dag 2 toch maar even bellen of het wel goed gaat omdat er geen enkele statusverandering in de bestelling heeft plaatsgevonden.
- Na 15 minuten wachten op een medewerker te horen krijgen dat één van de producten niet op voorraad is en dat hierdoor de hele bestelling nog niet geleverd kan worden
- Afgesproken dat de bestelling wordt gesplitst zodat de levering alsnog de volgende dag kan plaatsvinden
- Tegen het einde van de volgende dag toch maar even bellen of het wel goed gaat omdat er geen enkele statusverandering in de bestelling heeft plaatsgevonden.
- Te horen krijgen dat ze zien dat er inderdaad iets mis gaat en dat ze het helaas niet kunnen oplossen. Het product is gewoon op voorraad maar ze krijgen het administratief niet geregeld om het op te sturen.
- Boel laten annuleren en wijs besloten het product ergens anders te bestellen

Het product wordt niet binnen de gestelde levertermijn bezorgd. De klant ontvangt hier geen enkele melding over.

Klantenservice lijkt machteloos als het gaat om het oplossen van het probleem. Klant kan zelf het probleem oplossen door bestelling te laten annuleren en bestelling opnieuw te plaatsen. Als de klant dat kan moet de klantenservice dat ook kunnen.