Uit eigen beweging
AlgemeenEind december 2019 bestelde ik een Denon X3500H receiver (twv €629) bij Doublepoint. Ik betaalde via VISA en kreeg kort nadien bevestiging van mijn bestelling en factuur. Zover alles goed.
Toen ik na een week nog geen verzendbevestiging gekregen had, nam ik contact op met de klantendienst van Doublepoint. Daar meldden ze dat het product niet meer voorradig was (zoals aangegeven op de website) en dat ze niet zeker wisten of ze het opnieuw op voorraad zouden krijgen. Ik vroeg daarop om mijn bestelling te annuleren en het bedrag terug te storten.
Ondertussen zijn we bijna 3 maanden verder (25/03/2020) en na meermaals mailen en bellen heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik word telkens met een smoes de laan uit gestuurd. De laatste: "Omwille van de coronacrisis...".
Mijn advies: Bestel NIET bij deze shop. ALS het product voorradig is, heb je geluk. Maar zoniet zie je jouw geld niet terug.
*UPDATE*: Na deze review te schrijven en een klacht te sturen via Test Aankoop (= Belgische Consumentenbond) nam Doublepoint zelf opnieuw contact met ons op en zorgde dezelfde dag nog voor de terugbetaling. We kregen eveneens nog een kortingsbon... Ik had liever geen bon en een -van het begin correcte- behandeling gehad, maar ja. All is well, that ends well.
An sich is de Doublepoint klantendienst goed bereikbaar en staan ze je steeds vlot te woord. Je krijgt ook steeds bevestiging via mail. MAAR ze houden zich niet aan hun beloften. Telkens beloven ze dat ze geld terugstorten en terugbellen, NOOIT gebeurt dit.
Rapporteer