Megekko

Uit eigen beweging

Bestelling samengesteld op basis van levertijd, zodat ik bij 1 winkel, alles zo snel mogelijk geleverd zou krijgen. Alles wat ik wilde hebben was op voorraad bij MeGekko, en laagste combi prijs, dus besteld.

Blijkbaar betekent op voorraad niet daadwerkelijk op voorraad, want einde van de dag, nét na werktijd (komt verdacht slecht uit ivm bereikbaarheid van de winkel), werd ik per mail op de hoogte gesteld van het feit dat van 1 artikel de verwachte levertijd 1 dag later werd. Dus ook meteen van de hele bestelling. Waar zijn die voorraden op de website dan op gebaseerd dacht ik toen al. Maargoed, is vast iets mis gegaan. Dus nog een dag gewacht. Net na 18u: wederom hetzelfde. "Verwachte" leverdatum weer een dag later. MeGekko gaat wel erg losjes om met de begrippen "op voorraad", "levertijd" en "verwachte datum".
Omdat de hele bestelling hing op 1 artikel, heb ik per mail gevraagd of de zending niet gesplitst kon worden. Dat kon niet "want het ordersysteem is geautomatiseerd". Ok, dat het druk is in coronatijd, dat is helaas zo, dat je foutjes maakt als bedrijf, kan ook gebeuren, maar kom niet aan met onzinverhalen. De order blijft immers intact in jullie systeem, en de relatie met de voorraden ook (al twijfel ik of die wel echt accuraat worden bijgehouden), alleen zijn er 2 zendingen mee gekoppeld ipv 1.
Als je een slecht ordersysteem hebt, dan is dat jouw probleem als winkel. Niet dat van de klant. En zelfs al heb je nu geen tijd om over te stappen naar andere software, dan steek je de handjes uit de mouwen, pak je een lege doos, en verdeel je de artikelen over 2 dozen naar de verzender.
Als alternatief werd me de optie voorgeschoteld om de order te annuleren, en een nieuwe te maken met alleen de artikelen erin die wel snel geleverd kunnen worden "dan moet ik alleen wel nog een keer verzendkosten betalen". Dat is natuurlijk onzin. Ten eerste kun je geen verzendkosten rekenen voor iets dat nooit verzonden is (de oorspronkelijke bestelling), ten tweede zaten er artikelen in de zending die intussen 20 euro duurder waren geworden. Iets meer extra kosten dan werd voorgespiegeld dus.
De conclusie voor mij was dus: overstappen naar een combi van andere webwinkels om de prijs zo laag mogelijk te houden, en de bestelling bij MeGekko annuleren.
Wat blijkt? Er is nergens een optie "annuleer bestelling" op de site. Er is bovendien geen telefoonnummer. Annuleren moet dus per mail, en je moet dus maar afwachten of de mail eerder gelezen wordt dan de bestelling verstuurd.
Kortom: jammer MeGekko. Ik heb een paar keer goede ervaringen met jullie gehad in het verleden, vanwege lage prijzen, goede voorraden, en overzichtelijke catalogus, maar als puntje bij paaltje komt zijn er ineens echt wat dingen mis.
2 sterren lijkt wel erg harsh, maar voldoende is het gewoon niet. Dus geen andere optie.

de hele verzending werd niet verstuurd vanwege 1 product waarvan de verwachtte levertijd een paar keer opschoof. Ondanks het feit dat de website aangaf dat het product op voorraad was. Op basis van die status "op voorraad", en snelle verwachte levering, heb ik het juist ook daar besteld. Orders kunnen vervolgens niet gesplitst worden over 2 pakketjes, want "het ordersysteem is geautomatiseerd". Jongens, de order blijft 1 geheel, je verspreidt hem alleen over 2 doosjes die je aan PostNL meegeeft, that's it. Een ordersysteem moet jou helpen, niet beperken.

Als je een webshop bent kun je zulke dingen gewoon echt niet maken.
De enige reden dat ik niet "waardeloos" als waardering heb gegeven is omdat er met de producten zelf niets mis is (voor zover ik kan beoordelen, want ik heb ze niet...)

Er is geen telefoonnummer, ik krijg vreemde excuses waarom een zending niet gesplitst kan worden (het ordersysteem is geautomatiseerd), ik krijg niet kloppend advies, namelijk dat annuleren en opnieuw bestellen 1x extra zendkosten met zich meebrengt, terwijl ik mag hopen dat een geannuleerde zending ook betekent dat de zendkosten niet in rekening worden gebracht, want PostNL is er niet aan te pas gekomen. Daarnaast zijn artikelen in de tussentijd duurder geworden dus er is sprake van veel meer extra kosten.
Er is geen telefoonnummer, alleen een emailadres.
Eigenlijk vind ik de klantenservice in dit geval "waardeloos", ik heb er alleen "slecht" van gemaakt omdat het ongetwijfeld druk is in deze vreemde tijd.