Informatique

Uit eigen beweging

De website is op zich goed, voor dit artikel kwam ik meteen op de goede plaats via de Pricewatch

Ondanks dat ik op tijd heb besteld is de bestelling niet verstuurd en daardoor te laat bij mij binnen.

Contact opgenomen met de klantenservice omdat mijn bestelling besteld om 21 uur op een werkdag pas de volgende dag Verzonden werd. Gaat om een zakelijke bestelling, dus ik verwacht Service. Eerste keer werd ik na een paar keer overgaan er uit gegooid, tweede keer kreeg ik een medewerker die eerst zei dat het pakket niet opgehaald was, maar toen ik zei dat het niet was aangeboden gaf hij mij daarin gelijk en zou contact met mij laten opnemen door een collega (ik had dit keer niet voor de klantenservice gekozen in het menu, omdat dat eerder misging). Na een paar uur niet teruggebeld heb ik zelf weer contact opgenomen en de medewerker zei mij dat het nog drukker dan met kerst was (in verband met inrichten thuiswerkplekken) en dat bestellingen van 21 uur dan soms niet mee gaan. En dat het al vanaf vrijdag druk was, dus ik vraag, waarom vermeld je dit dan niet op de website, want elders is het product tien euro goedkoper, maar ik bestel bij jullie omdat ik het vandaag nodig heb. En nu is het tien euro, maar volgende keer is het 500 euro, ik kan er nu niet van op aan. De medewerker noemde het overmacht en zou het vermelden op de website doorgeven aan een collega.
Inmiddels zie ik op de website staan dat Levertijden kunnen uitlopen vanwege achterstanden bij de vervoerder, wat dus misschien ook waar is, maar in dit geval is het gewoon nog niet door Informatique verstuurd.

Edit na reactie Informatique:
Zoals ik dus al zei en tevens werd bevestigd door uw collega, het pakket (brievenbuspakje) is niet aangeboden aan PostNL, immers de track en trace code ontving ik pas de volgende dag om 12.10 uur, terwijl dit altijd wordt gedaan voordat het pakket daadwerkelijk is opgehaald bij Informatique, dus de schuld op PostNL steken is flauw.