Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Met mobiel.nl doe ik geen zaken meer.
Na bestelling en betaling van mijn Samsung Note 10 plus en verzending in gang gezet, wordt de verzending tegengehouden. Men dient achteraf (na afronden van alle formulieren, checks en betalingen) nog €40 bij te betalen voor administratiekosten om het huidig abbonement vervroegd te verlengen.
Deze €40 euro bijkomende administratiekosten zijn NERGENS vermeld in het hele aankoopproces. Klantservice gebeld en werd uitgelegd dat het zuivere doorbelaste administratiekosten zijn die T-mobile blijkelijk bij Mobiel.nl in rekening brengt. Dit wordt weer tegengesproken door T-mobile.
Kon er met de klantenservice niet uit komen, dus heb de order geannuleerd en de telefoon rechtstreeks bij T-mobile besteld voor tevens minder geld.
Eerdere ervaringen met mobiel.nl waren goed, echter na dit voorval en hoe de klanten"service" van mobiel.nl dit heeft opgepakt zal ik geen bestellingen meer plaatsen en het andere ook afraden.

Verzending werd tegengehouden, eerste moest ik nog maar extra, nooit eerdere vermelde, administratiekosten betalen.

Klantenservice is ronduit waardeloos.
Aardige vrouw weet het verhaal goed te brengen, betekend echter niet dat het klantbelang ook enigzins daarin vertegenwoordigd is. Er is alleen gestreden voor het gelijk dat mobiel.nl recht zou hebben op € 40 administratiekosten extra. Achteraf worden rekeningen gestuurd over bedragen die nergens vermeld zijn in het gehele aankoopproces. Als ik die rekeningen te voren had geweten had ik dit in de aankoopoverweging mee kunnen nemen.
Dit is misleidend en onterecht, de klantenservice boeit het niet zolang ze maar hun gelijk krijgen en die €40,- krijgen en anders liever maar een klant minder.

Stukje profesionaliteit toegevoegd wat meer over mobiel.nl service mentaliteit zegt:
de 1 eurocent heb ik per post thuis ontvangen met de groeten van het mobiel.nl team.
Groeten terug!