Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Door de berichten en reviews over Max ICT B.V. toch de gok gewaagd. Het prijsverschil met de overige aanbieders gaf voor mij de doorslag het toch te proberen.

Bestelling was eenvoudig geplaatst. Helaas, kan er niet zonder account besteld worden, maar moet je er een aanmaken.

Binnen een halfuur was mijn order verwerkt. Zowel op de productpagina als later bij de order zou mijn bestelling binnen 1-3 werkdagen uitgeleverd worden. Order bleef onveranderd en de datum van uitlevering lag ondertussen in het verleden.
Driemaal contact gehad met klantenservice, welke telkens zijn beloften niet nakomt.

Uiteindelijk is mijn bestelling na 10 werkdagen uitgeleverd in plaats van de beschreven max. 3 werkdagen.
Alle informatie, ook na contact, op de website is gelijk gebleven. Er bleven voorraden staan en leverbaar in 1 tot 3 werkdagen.

Verzending verliep via DPD.
Vanaf het moment van aanmelden kon ik het pakket volgen en was deze halverwege de volgende dag bij mij thuis.
Gezien de inhoud had ik iets meer bescherming verwacht tegen het schuiven van de verpakking in de verzenddoos.

Nadat het verwachte levermoment in het verleden lag na vier werkdagen contact opgenomen per chat. Medewerker gaf aan dat het iets langer duurt dan normaal. Ik zou op de hoogte gebracht worden. Zelf verwachte ik per e-mail of telefoon, later zag ik in de order dat ze dat leverdatum aangepast hadden naar maandag (zesde werkdag).

Maandag opnieuw gebeld, nadat ook maandag niet gehaald was. Ze hadden niets uitgeleverd gekregen van de leverancier. Ze gingen een berichtje sturen ... ik zou wederom een terugkoppeling krijgen op dezelfde dag.

Dinsdag zelf weer gebeld en collega gaf aan wel een melding te zien, maar geen terugkoppeling. Ging het contactpersoon direct benaderen en ik zou opnieuw terugkoppeling krijgen. Je raad het, niet gebeurd!

Donderdag wederom gebeld en mijn ongenoegen geuit. Medewerker gaf aan dat ze problemen hadden met de leverancier. Toevallig op dat moment kwam de leverancier aanrijden. Als het lossen en verwerken spoedig ging zou ik het vrijdag ontvangen, anders maandag. Levermoment werd ook aangepast naar maandag. Uiteindelijk vrijdag mijn bestelling mogen ontvangen.

Medewerkers aan de telefoon tonen geen begrip voor de situatie. Gaf de leverancier de schuld, maar Max ICT is voor mij verantwoordelijk. Deze nam hij niet. Voor mij geef je dan aan dat de gang van zaken normaal bevonden word.
Ze spreken met je alsof je een vriend bent die belt. Ik ben een klant, geen vriend!