Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst met de belofte dat die de volgende dag geleverd zou worden. De volgende dag kreeg ik echter een e-mail dat vanwege drukte bij PostNL de levering een dag vertraagd was. Toen ik informeerde bij PostNL bleek echter dat Coolblue het pakket zelf niet had aangeleverd. Een belofte breken is 1, maar de schuld verschuiven naar een ander bedrijf is echt heel slecht. De laatste jaren kom ik dit soort dingen steeds vaker tegen bij deze vroeger zo goede webshop. De klantenservice doet er vervolgens 2 dagen over om te reageren.

Late reactie. Over het algemeen wel heel empatisch, maar niet daadwerkelijk oplossend.