Kamera Express

Ik maak kans op een prijs

Bij Kamera Express een nieuwe Onkyo HT set besteld, mede omdat ze veruit de goedkoopste waren en ik de set de volgende dag in huis moest/wou hebben.
Het bestellen ging makkelijk en de orderbevestigingen volgde snel.

Na op de site de informatie over levering te hebben gelezen, waarbij duidelijk staat aangegeven "op vrijdag voor 23:59 besteld = levering op zaterdag", mijn bestelling doorgezet. Dit was ruim voor 23:59. Tot mijn verbazing was de status de volgende ochtend nog steeds "niet verzonden", terwijl ik gewend ben in deze gevallen ergens in de nacht de T&T code van PostNL te ontvangen.

Het was dus wel duidelijk dat de set niet de volgende dag in huis zou zijn. Aangezien ik met smart op de set zat te wachten en er doordeweeks niemand thuis is, was dit even een domper.

Naar aanleiding van de levering welke dus niet de dag na bestelling zou gaan plaatsvinden gezien de "niet verzonden" status, toch even gebeld met de klantenservice.
In het systeem was te zien dat de zending wel degelijk was aangemeld bij PostNL maar zij deze nog niet hadden opgehaald.

De medewerker probeerde mee te denken met een oplossing, ook omdat ik de set die dag nodig had, en op mijn vraag of het anders mogelijk zou zijn de weborder om te zetten naar een winkelorder zodat ik de set ergens op kon halen halen kwam gelijk het antwoord "gaan we regelen!"

Even later was het geregeld dat ik de set in Capelle aan den IJssel kon ophalen. Hier was ik blij mee en ik zo hoort een goede klantenservice te werken.