Megekko

Uit eigen beweging

Samenvatting:
Megekko presteert ver onder de maat! Ik heb 10 computeronderdelen (waarvan 9 op voorraad) t.w.v. € 1.000,-- besteld. Alles werd pas na 9 dagen geleverd (5 dagen was het pakket zoek). Megekko deed niets om deze levering te bespoedigen, bleek de zending niet te hebben verzekerd en schrijft op haar website dingen die strijdig zijn met dwingend consumentenrecht, bijvoorbeeld over annuleren. Door mijn eigen intensieve en doortastende optreden is het pakket uiteindelijk boven water gekomen.
Uiteindelijk bleek de doos van een moederbord vastgeplakt aan de Megekko-omdoos met iets van een zoete snack (koek, karamel en chocolade). Megekko wenste, hoewel netjes door mij verwoord en daartoe uitgenodigd, nergens op te reageren, anders dan, bij herhaling, dat ik maar langer moest wachten.

Hoewel ik begrijp dat er wel eens iets mis kan gaan (dat is dus niet mijn reden), reken ik het Megekko aan niets met mijn terechte kritiek te doen en strijdigheden met het dwingende consumentenrecht gewoon willens en wetens in stand te laten! Mijn consumentenervaring kan zich dus gewoon jegens andere consumenten blijven herhalen!!!

============================================
========== UPDATE ========== (GOEDE AFLOOP):
============================================

Megekko heeft naar aanleiding van deze review contact met mij gezocht en excuses en compensatie geboden voor de gang van zaken. Daarnaast heeft Megekko beloofd klanten in de toekomst gelukkiger te informeren en te handelen als er eens iets misgaat. Ik ben erg content met dit alles en vind dat Megekko dit achteraf alsnog goed heeft opgelost!

========== EINDE UPDATE ====================

Nu volgt een uitgebreid relaas…

Heeft een Megekkoreview eigenlijk wel waarde?
Met honderden 5 sterren reviews die aangeven dat, bijvoorbeeld, die ene usb-stick vandaag is besteld en morgen wordt geleverd, kun je je afvragen of die nou zoveel waard zijn. Zeker als zij in het kader van een winactie worden gegeven. Mijn ervaring is een totaal andere:

Wachten, wachten en nog eens wachten…
"Vóór 22.30 uur besteld, morgen in huis" schept verwachtingen. Ik bestelde 10 producten t.w.v. € 1.000,--. Hiervan was er slechts 1 niet op voorraad. Die 9 op voorraad zijnde artikelen moeten dan wachten op die ene. Dat duurde 4 dagen. Vervolgens werd het pakket 4 maal aangeboden (waarvan 3 maal een loze belofte bleek) en kwam uiteindelijk 5 dagen te laat aan. Al met al heb ik 9 dagen moeten wachten, terwijl de herroepingsrechten van elders bestelde en wel op tijd geleverde computerproducten gewoon doorlopen.

Er ontstond een kastje-naar-de-muur-situatie: Megekko gaf PostNL de schuld en PostNL gaf Megekko de schuld. Op zich heb je daar als consument geen bal mee te maken, want jij bent pas juridisch verantwoordelijk voor verlies of schade als het product daarwerkelijk geleverd is. Gek dat je je dan toch verantwoordelijk voelt voor ‘jouw’ pakket, terwijl het nog helemaal niet van jou is! Toch had ik een extra belang om snel geleverd te willen worden: mijn herroepingsrechten van 14 dagen van elders bestelde en wel op tijd geleverde onderdelen lopen gewoon door.
In tegenstelling tot wat Megekko op haar website stelt, had ik op grond van dwingend recht gewoon kosteloos (inclusief verzendkosten) kunnen annuleren, maar ik wilde gewoon graag de bestelde spullen hebben.
Megekko verzond de zending niet verzekerd en niet aangetekend, wat betekent dat zij PostNL niets kunnen maken. De strop van verlies of beschadiging ligt uitsluitend bij Megekko, maar omdat je als consument reeds betaald hebt, voel je je, zoals gezegd, toch verantwoordelijk voor deze zending, ook al gaat deze pas in nadat het product fysiek is geleverd. Ik begrijp echt wel dat er eens iets mis kan gaan. Dat is hier gebeurd. De vraag is dan hoe een bedrijf daarmee omgaat. Megekko deed, na meerdere uitnodigingen daartoe, helemaal niets. Een zoek-het-uit-mentaliteit die ik niet vaak tegenkom! Door mijn eigen intensieve en doortastende optreden is het pakket uiteindelijk boven water gekomen.

Megekko handelt in strijd met de wet…
Megekko geeft er geen blijk van het consumentenrecht te hebben begrepen. Megekko schrijft, bijvoorbeeld, op haar website onder meer:
“- Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk om je bestelling te annuleren. Dit kan echter alleen wanneer de order nog niet verzonden is. Als je de order wenst te annuleren stuur je een e-mail naar info@megekko.nl met als onderwerp “order annuleren”. Vermeld in de e-mail altijd je order-ID, je NAW-gegevens en het IBAN nummer waarop wij het bedrag kunnen crediteren.”
Dit is echt onzin. In de wet staat dat je als consument gebruik kunt maken van het herroepingsrecht, ook als de producten nog niet geleverd zijn. Annuleren kan dus gewoon en de wetgever is de baas, niet Megekko. Zelfs de verzendkosten moeten dan, samen met alle andere betaalde bedragen, binnen 14 dagen worden terugbetaald.
Verder is geenszins duidelijk wat de datum van de algemene voorwaarden is en of deze eigenlijk (hoewel niet verplicht doch verstandig) wel gedeponeerd zijn bij een rechtbank.

Megekko wil hier allemaal niets van weten en negeert dit compleet. Megekko moet vooral niet verbaasd zijn als zij vroeg of laat een boete van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) krijgt opgelegd!

========== ZIE UPDATE (hierboven) ==========

Deze ene ster is echt al teveel eer! Er werd pas na 9 dagen geleverd, het bestelde moederbord zat met een stuk van een zoete snack vastgeplakt aan de omdoos en Megekko deed helemaal niets om, als opdrachtgever van PostNL, de levering te bespoedigen. Door mijn eigen intensieve en doortastende optreden is het pakket uiteindelijk boven water gekomen.

========== ZIE UPDATE (hierboven) ==========

Vragen over producten worden afgedaan met "we verkopen meer dan 300.000 producten, specifieke vragen kunnen we niet beantwoorden".
Als er iets mis gaat met je bestelling, doet de klantenservice van Megekko helemaal niets, anders dan blijven herhalen dat ik nog maar langer moet wachten. Voor het overige wordt nergens op ingegaan.

========== ZIE UPDATE (hierboven) ==========