Doublepoint

0 producten en 0 uitvoeringen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.

Algemeen: 3 van 5 sterren
Verzending: 5 van 5 sterren
Klantenservice: 4 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik had vanwege een goede prijs interesse in een b-stock (klantretour) van een Bluesound Pulse Flex 2i, die werd aangeboden op Marktplaats. Echter, wantrouwig als ik ben, zag ik op reviewwebsites (o.a. Tweakers en TrustPilot) over DoublePoint overal dat de reviews beïnvloed worden, meldingen van grote hoeveelheden fake reviews en behoorlijk wat slechte ervaringen met leveringsproblemen na bestellen van producten.
Ik dacht: ik neem de proef op de som, maar wilde wel zoveel mogelijk zekerheid.
Er gingen mij toch wat rare dingen opvallen: zo had het Marktplaats account geen mogelijkheid tot 'gelijk oversteken', of 'betaalverzoek via Marktplaats', iets wat de koper zekerheid zou geven. Daarnaast stonden sommige b-stock producten wel op Marktplaats, maar niet op de doublepoint.nl in de categorie seconddeals (b-stock), en ook omgekeerd. Ook ging het afspreken met de collega van doublepoint over het upgraden van hun account naar een door Marktplaats gecontroleerd account (waarbij rekeningnummer gecheckt wordt en de mogelijkheid voor 'gelijk oversteken' ontstaat) wat stroef.

Uiteindelijk bleek het allemaal te verklaren. Ik belde het bedrijf op vanwege het stroeve chatgesprek en kreeg dezelfde persoon aan de lijn als waar ik mee chatte. Hij kon uitleggen dat hij welwillend was in het aanbieden van 'gelijk oversteken', maar er geen ervaring had. De verschillen in b-stock op Marktplaats en doublepoint.nl hadden logistieke oorzaken.

Uiteindelijk samen aan de telefoon de 'gelijk oversteken' functie gebruikt. De collega heeft het pakket nog handmatig op de post gedaan op weg naar zijn huis en ik kreeg het de volgende dag in een goede status binnen.

Uiteindelijk ben ik dus zeker tevreden. Het was niet perfect, het proces had sneller en wat geruster voor mij gekund als hun Marktplaats omgeving iets professioneler was ingericht. Daarom zou ik het algemene proces met 4 sterren beoordelen.

Daarbij moet ik wel toevoegen dat ik het beïnvloeden van reviews en het plaatsen van fake reviews zeer matig vindt. Hierdoor gaat mijn beoordeling helaas van 4 naar 3 sterren.

Verzending

Werknemer van Doublepoint heeft nadat postNL al op de zaak was geweest die dag, het pakket nog handmatig bij een postNL punt afgeleverd. Top!

Klantenservice

Stroef chatgesprek, maar uiteindelijk aan de telefoon goed gesprek gehad. Blijkt maar weer dat 'alleen tekst' maar een klein deel van communicatie is.

Scorekaart voor Doublepoint

Algemeen 3 van 5 sterren
Verzending 3 van 5 sterren
Klantenservice 3 van 5 sterren

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 5 jaar bekend bij Tweakers.

Review toevoegen Meld foutieve informatie