Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Prima webwinkel voor de meeste producten. Gaat er iets mis in het proces en heb je garantie of iets dergelijk nodig, dan is afwijken van het normale pad iets moeilijks/onmogelijks.

Verzenden gaat altijd goed. Ook wasmachine netjes afgeleverd, aangesloten en oude meegenomen.

Al vele bestellingen geplaatst bij CoolBlue en vaak goede ervaringen. Toch een aantal keer een slechte ervaring en daarbij vooral met de klantenservice niet hele geweldige ervaringen.

Twee situaties:
Een keer een artikel retour gedaan met verzoek voor ander model. Ander model wordt op zondag geleverd, iets wat ik uit principe niet wil. Ik gelijk klantenservice gevraagd dit tegen te gaan, kan blijkbaar niet. Lekker overleg CoolBlue. Als je iets besteld moet je dit ook aangeven, waarom met een afterservice handeling niet?

Tweede situatie. Ik heb een 9 maanden terug een wasmachine gekocht. Whirlpool. Nu heb ik een aantal weken geleden gezien dat er in de manchet afsluitrond (rubberen ring voor afdichting met deur) dat er een scheur is ontstaan. Wanneer die precies ontstaan is weet ik niet. Waardoor dus ook niet. Ik Coolblue gevraagd om reparatie. Die sturen je automatisch door naar Whirlpool. Prima, maar niet als die het niet wil repareren omdat het geen garantie geval is. Blijkbaar zijn ze van mening dat als een rubber onderdeel kapot gaat het altijd de schuld is van de consument. Ik Coolblue daar op attent gemaakt en die proberen me gelijk af te schepen door te verwijzen naar Coolblue. Ik aangegeven dat ik niets met de fabrikant te maken heb en dat zij leverancier zijn en het moeten oplossen. Mail weer terug gekregen dat het gebruikersschade is en dat ze niet kunnen betekenen. Ik weer terug gemaild met de opmerking dat het niet door abnormaal gedrag is gekomen. Ik heb immers de ring niet met messen of iets dergelijks bewerkt. Ze blijven bij hun standpunt en waar ze eerst binnen een paar uur reageren, blijft de reactie nu doodleuk uit. Mijn vorige wasmachine had na 15 jaar nog een zo goed als nieuwe manchet ring. Deze is na 9 maanden kapot. Dat is toch raar? En waarom zou het geen fabricagefout zijn? Waarom sluit je dergelijke onderdelen bij voorbaat al uit? Bij normaal weg gebruik mag ik toch ook verwachten dat de banden van een nieuwe auto er niet binnen een jaar totaal versleten bij liggen? of dat er spontaan scheuren in ontstaan?

Vele goede ervaringen, maar daarbij was het product in 1 keer goed. Als je de klantenservice nodig hebt voor echt iets belangrijks dat wordt het een lastig verhaal en is waarschijnlijk de glimlach alleen te vinden bij de klantenservice, want die hebben je maar weer mooi afgescheept.