Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Ze bieden scherpe prijzen, dat is het positieve. Zolang je het product wilt houden, is het helemaal goed. Je wordt snel geholpen als je vraagt om een prijsopgave. Maar de voortgang van je bestelling is nauwelijks te volgen. Ze houden je in geen geval proactief op de hoogte van backorder bestellingen. Daarnaast had ik tweemaal een artikel besteld, maar ik kreeg deze maar 1x geleverd. Daar moest ik weer achteraan... De facturen worden handmatig aangepast en ik heb dus geen sluitende facturen voor de 2 producten die ik heb aangeschaft. Ik ben blij dat de producten bevallen, want ik zag de discussie over de juiste prijs terugbetalen al hangen... Ook is de informatie op de site m.b.t. retouren niet actueel en zie je pas na aankoop dat ze retourverzendkosten berekenen. Je wordt niet op de hoogte gehouden van het retourproces. Daarnaast worden de spullen naar België verzonden. Bij mij is het pakket in België kwijtgeraakt, want ik heb netjes bericht dat het retourpakket is afgeleverd, maar dat is blijkbaar maar tot de handover naar BPost. Vervolgens wordt het mijn probleem gemaakt, want ik moet blijven vragen om voortgang en het enige dat ik te horen krijg is dat ze nog geen bericht hebben van BPost.

Mijn retourpakket is zoekgeraakt en ik moet hier zelf continu achteraan. Daarnaast geen voortgang gehoord over mijn zendingen die op bestelling geleverd werden, totdat ik ze al bijna binnen had (PostNL gaf mij eerder een heads up dan de winkel...).

De telefonische helpdesk letterlijk een uur gewacht, toen maar opgehangen. Geen idee hoe lang je nog moet wachten en of er iemand uberhaupt antwoord. Ook verouderd systeem: op 4G kun je geen keuze maken in het menu, je moet je telefoon terugzetten naar 2G/3G omdat anders de keuzetoets niet doorkomt.