Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De klantenservice is me zwaar tegengevallen. Bestellen en verzending gaat wel goed. Prijs/kwaliteit is ook goed.

Ik heb meerdere malen iets bij Coolblue gekocht, maar bij mijn meest recente aankoop is de service me zwaar tegen gevallen. Ik had een Tado Smart Thermostat Starter Kit + duopack Smart Radiator Thermostat voor 199 euro gekocht. Bij het installeren bleek dat ik de Smart Radiator niet kon gebruiken voor de kamers waar ik dat van plan was. Derhalve wilde ik alleen de duopack retourneren. Dit bleek onmogelijk omdat beide leveringen als één pakket zijn gekocht. Ik moest óók de slimme thermostaat die ik al had geïnstalleerd mee terugsturen (en een tijdje zonder thermostaat zitten). Dit terwijl beide onderdelen in losse verpakkingen geleverd worden en ook los via hun website verkocht worden. Via meerdere e-mails en via telefoon besproken, maar Coolblue was onvermurwbaar en inflexibel op dit punt. Tot zover alles met een glimlach!! De enige oplossing was dat ik een losse slimme thermostaat extra zou bestellen en betalen (149 euro) en die dan samen met de duopack Smart Radiator zou doen retourneren. Lekker dan!