Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Artikel: Canon EOS R + EF-RF Mount Adapter + RF 24-105mm F/4L IS USM + RF 35mm F1.8 IS Macro STM + Grip

Volledig online (bestelling, communicatie). Geen bezoek aan winkel of telefonisch contact.

Pro: betaling ging zonder problemen
Cons: informatie op de site is onvolledig en niet overzichtelijk, waar en hoe ik bijvoorbeeld de gratis cursus kan vinden is nog steeds niet duidelijk, cashback was ook niet eenvoudig te achterhalen, bestelling is niet compleet geleverd, terwijl de garantie al op de factuurdatum ingaat; op de factuur staat een hoop onzinreclamemateriaal wat de factuur onoverzichtelijk maakt en soms ook nergens op slaat:
Batterijheffing U kunt het artikel later ophalen Batterijheffing € 0,08 € 0,08
Ik kan de batterijheffing later ophalen, het is een fysiek artikel....

Ik was op zoek naar een full frame camera (had al een EOS 1100D waar ik verder al jaren ook erg tevreden over ben). Daarnaast denk ik om eventueel ook wat meer professioneel aan de gang te gaan met fotografie (misschien als bijverdienste). Over de camera zelf ben ik wel tevreden, daar is niks mis mee. De twee meegeleverde lenzen zijn prima en de foto's zijn inderdaad behoorlijk verschillend met die van mijn 1100D.

Kortom: ik ben nog geen fan van Kamera Express en de hun dienstverlening.

Ik heb mijn complete bestelling niet in een keer ontvangen: een deel heb ik na enkele dagen al in ontvangst mogen nemen (1 dag later dan de factuurdatum), maar een ander deel met een behoorlijke vertraging - bij postnl.nl bleef de status dagenlang wisselen tussen "uw bestelling wordt morgen bezorgd" en "op wordt verwacht". Bij navraag blijkt dat men na onderzoek tot de conclusie heeft moeten komen dat een deel van mijn bestelling naar iemand anders gestuurd is en ik moest wachten tot deze persoon het artikel terug had gestuurd zodat het weer naar mij kon worden gestuurd; effectief zit ik dus met een tweedehands artikel waar ik de volle prijs voor betaald heb en waarvan de garantie al meer een week liep voordat ik het in handen kreeg. Kortom, het verkeerd verzenden is ineens mijn probleem geworden. Uiteindelijk heb ik het teruggezonden artikel met meer dan een week vertraging ontvangen.

Klantenservice heeft het te vaak te druk, antwoorden krijg je vaak meer dan 24 na je vraagstelling. Op mijn vraag waar mijn missende deel van de bestelling is gebleven, zou ik antwoord krijgen, wat ik nooit heb gehad tot ik uiteindelijk zelf maar weer naar de status ben gaan vragen.