MediaMarkt

Uit eigen beweging

Tijdens de BTW dagen stond ik in de winkel om een monitor te bestellen met mijn zojuist verkregen Mediamarktbon twv 175 euro voor het oversluiten van mijn energie. De monitor die ik wilde was nergens meer te krijgen en niet meer te bestellen. Ik moest thuis maar op de website kijken en daar kijken voor een monitor. Uiteindelijk na gekozen voor een LG 34WK95-C gekozen vanwege de USB-C aansluiting en de bestelling geplaatst.

Na enkele dagen kreeg ik een bericht van de klantenservice met de excuses dat de monitor die ik had besteld niet meer op voorraad was en dat ze mij wilde compenseren door LG34WK950F-B aan te bieden.

Dat is een supermooie gaming monitor, echter ik ben geen gamer en gebruik de monitor voor werken met photoshop op mijn macbook dus 144Hz is leuk maar ik heb er niet zoveel aan en wil juist een monitor met USB-C aansluiting.

Ik reageer op de klantenservice met het voorstel om de 34WL850-W te ontvangen en het verschil in Mediamarkt waardebonnen en hoor graag een reactie of ze daarmee akkoord gaan. Vervolgens hoor ik niks en van de telefonische klantenservice krijg ik te horen dat ze het druk hebben vanwege hun BTW actie.

Intussen probeer ik via hun Twitter service een reactie te krijgen en daar reageren ze niet op. Ik zag ik de voorraad slinken van de GK950 en de WL850 en ook dat de LG34UC99-W inmiddels op hun site stond. Ik mail op mijn incident dat ik liever de UC99 wil hebben icm de Mediamarkt bonnen ipv de GK950 en weer geen reactie.

Dan maar bellen met de klantenservice afgelopen maandag en keeg te horen dat ze het zouden uitzoeken en ik zou een mail ontvangen. Geen mail ontvangen. Dus ik bel ze aan het eind van de dag om te vragen waar mijn mail blijft en ze schreven op dat ik graag teruggebeld wilde worden. Ben niet teruggebeld.

Gisteren kreeg ineens een melding dat ze de UC99 opsturen zonder vermelding van de Mediamarkt bonnen. Ze beloven een GK950 twv 1038 en proberen me nu af te schepen met een UC99 twv 749 euro. Ik bel nogmaals met de klantenservice en kreeg te horen dat ze daar niks kunnen. Helemaal in lijn met wat ik verwacht van een klantenservice: dat ze niks kunnen. http://watkanjewel.nl/ en dat ik moet reageren op mijn incident dat ik graag gebeld wil worden, dat hadden ze op maandag ook al beloofd te doen en inmiddels is het vertrouwen weg. Ze kunnen niks dus je moet je als klant maar conformeren aan hun regels.

Ook op Twitter reageren ze nog steeds niet op DM's, maar blijkbaar hebben ze wel tijd om bijdehand te doen als je naar hun tweet: https://twitter.com/drgnsoul/status/1224731428237258752

Aan het eind van hun werkdag kreeg ik vervolgens een mail:
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met MediaMarkt.

Helaas kunnen wij in verband met de drukte geen telefonisch contact leggen, excuses voor het ongemak.
Ik heb het alternatief: LG 34UC99-W doorgevoerd. Dit is namelijk wat jij wilde?

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je verder nog vragen? Ik help je graag!
--------------------------------------

Blijkbaar nemen ze mensen aan die heel veel moeite hebben met lezen en niks kunnen.