Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Website werkt prima. Bestellen gaat makkelijk en betalen uiteraard ook. Communicatie in de winkel almelo is top en ze helpen daar goed. Nemen de tijd voor je.

Er was afgesproken dat de TV zou worden uitgepakt en opgehangen. Bij levering was dit niet bekend bij de vervoerder en had ik pech.

Waar te beginnen…
Bij foka in 2016 Panasonic 4k tv gekocht. Deze ging na 2 jaar en 1 maand stuk (CI+ module) Klantenservice verwees door naar een reparatie partij van Panasonic. Deze partij stelde vast dat het om een buitenlands model ging (dit was mij niet bekend) en ging niet over tot reparatie.
Vervolgens ging foka zich verschuilen achter de 2 jaar fabrieksgarantie en ontstond er een juridisch geschil. (strike 1) Foka heeft uiteindelijk het grootste gedeelte van de reparatie willen betalen en me weer gestuurd naar de reparatiepartij. De reparatiepartij wist te melden dat het wel een half jaar kon duren voordat de onderdelen er waren. <Luxan Hyper-rage engaged>. Na weer wat heen en weer gepingel met foka hebben ze een omruil gedaan voor een Sony.
Deze sony ging binnen, jawel, 6 maanden stuk en heeft uiteindelijk tot een creditbrief van sony geleid. De creditbrief was mij gemeld op de maandag en ik heb toen direct contact gezocht met de inmiddels Kamera Express klantenservice. Hopende dat er snel gehandeld kon worden als de Sony wordt opgehaald en ik de creditbrief krijg. Kamera Express deed een computer says no en kon niets toen tot ze de brief zouden hebben.
Vrijdags werd de Sony opgehaald en werd mij de creditbrief overhandigd.
Deze brief heb ik netjes gemaild naar de klantenservice en er direct achteraan gebeld. Ik zou dezelfde dag nog teruggebeld worden... (strike 2) Uiteraard is dit niet gebeurd en ben ik zelf op zaterdag maar eens naar de winkel in Almelo gereden. Het winkelpersoneel was alleraardigst, maar het werd wel vrij duidelijk dat interne communicatie tussen de kamera express afdelingen lastig verliep. Na een klein uurtje is afgesproken dat er een LG geleverd zou worden en tevens zou worden opgehangen.
Bij levering werd duidelijk dat de vervoerder geen opdracht tot ophangen had ontvangen en stond er een TV+doos in de woonkamer waar ik niets mee kon. Ik hoopte de winkel zelf direct te kunnen bellen, maar dat kan niet. Je kan altijd alleen maar de klantenservice bellen. Deze klantenservice heeft geregeld dat ik teruggebeld werd door de winkel. Afgesproken dat ik minimaal 30 euro zou terugkrijgen. Hiervoor ontving ik een mailtje met het verzoek om een rekeningnummer. Na reactie daarop kreeg ik een bitchmailtje van Kamera Express Finance dat de credit niet in ‘novulo’ stond.
Het is mij heel duidelijk geworden dat de eerste lijn bij Kamera Express goed hun best doet. Zowel het winkelpersoneel als de klantenservice. Maar op het moment dat het een lijn verder gaat, dan gaat het mis. Communicatie tussen de afdelingen lijkt niet lekker te lopen. Afspraken worden niet nagekomen en communicatie vanuit de andere lijnen is ook botter.
Anyways… doe je voordeel met deze review.