MediaMarkt

Uit eigen beweging

Enorme blamage met de klantenservice. Ik bestel NOOIT nog iets bij Mediamarkt. Veel gemaakte beloftes, maar de online klantenservice was uiteindelijk in conflict met de Mediamarkt winkel in kwestie en gebruikte mij als klant hierin als tussenpersoon die er het slachtoffer van werd.

Mediamarkt heeft aan mij haar SCHANDALIG SLECHTE klantenservice bewezen.

Op Black Friday kocht ik een printer aan, welke ik speciaal na online bestelling in een MediaMarkt filiaal ben gaan ophalen omdat hij niet op korte termijn leverbaar was via de post. Ik had deze printer speciaal uitgekozen omdat hij dubbelzijdig kon printen en aangezien hij zeer zuinig print (een Ecotank printer van Epson). Eenmaal geïnstalleerd en gevuld met inkt blijkt dat de printer niet dubbelzijdig print en Mediamarkt dus een fout op haar website geplaatst had. Fouten kunnen gebeuren natuurlijk en na twee weken contact zoeken met de klantendienst en een telefoontje mocht ik deze terugbrengen naar een filiaal naar keuze.

Ik breng de printer op deze mededeling terug naar MediaMarkt Deurne waar de baliemedewerker zijn verantwoordelijke belt en deze wou mij slechts 80euro in plaats van 118,30 betalen aangezien ik het toestel al geïnstalleerd had en hij er anders verlies op maakte. Ik heb de situatie meermaals uitgelegd en heb vervolgens gevraagd om met de verantwoordelijke in kwestie te spreken. Deze weigerde mij echter te woord te staan en de baliemedewerker zei mij dat als ik dat echt wou “ik hem maar in de winkel moest gaan zoeken.” Eens hem gevonden te hebben ging hij naar zijn bureau om “mijn case” op te zoeken zonder adresinfo, naam, bestelnummer… Wanneer ik dat aan een andere medewerker aan de balie zeg, belt ze naar de verantwoordelijke, start te lachen en zegt “nee hoor, u staat niet op speaker de klanten kunnen u niet horen.” Vervolgens bleef hij erbij dat hij maar 80euro wou terugbetalen en dat het niet zijn probleem was dat de online collega’s een fout gemaakt hadden, hij is ook nooit teruggekomen van zijn bureau.. Daarop heb ik de printer opnieuw mee naar huis genomen.

Na terug contact te hebben gezocht met Mediamarkt zou een verantwoordelijke mij terugbellen met een geschikte optie, na een week geen antwoord. Vervolgens bel Ik zelf terug en “waren ze er mee bezig, ze zouden er op terug komen want hoe u behandelt bent in de winkel kan echt niet en u hebt recht op een volledige terugbetaling we bellen u zeker en vast terug.” Na nog enkele weken voorbij gingen nam ik opnieuw contact op en kreeg ik een korte mail dat ik de printer zelf terug naar de winkel in Deurne mocht brengen voor volledige terugbetaling.

Een enorm onvriendelijke behandeling in de winkel, meer dan 2uur aan telefoongesprekken, medewerkers die “terug zouden bellen” maar dat nooit deden, 2 ritjes heen en weer naar mediamarkt (2x80km) en 2 maanden later ben ik er dan uiteindelijk in geslaagd het toestel te retourneren. Excuses waren blijkbaar ook teveel gevraagd, aangezien Mediamarkt mijn laatste mail gewoon genegeerd heeft. Volgens de MediaMarktbalie medewerker in Deurne was dat namelijk een normale situatie “Wie koopt er nu ook een toestel online meneer? Als u correcte informatie wilt dient u naar de winkel te komen, wij kunnen u wel correct informeren.”

Mijn volgende aankoop is alleszins niet meer bij MediaMarkt,
want Jawaddedadde ik ben toch niet gek ;)!