Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De wasmachine was kapot dus er moest een nieuwe komen. Omdat zo'n apparaat nogal zwaar is vond ik het handiger deze online te bestellen zodat ze hem meteen bezorgen en de oude mee nemen.
Vanwege levertijd bij Coolblue terecht gekomen. Ze hebben daar een gigantische keuze, waar eigenlijk niet uit te kiezen valt. Toen viel mij op dat ze ook 2ekans hebben. Apparaten die retour zijn gekomen of een beschadiging hebben (waarom zou je een wasmachine retour sturen?). Maar goed, er staan foto's bij en daaruit maak ik op dat mij een paar krasjes niet uit maken. Er zit gewoon normale garantie op, dus het is een gok, maar wat kan er fout gaan?

Uiteindelijk uitgekomen bij een Bosch wasmachine. Deze was 423 euro i.p.v. 499 euro. Ze konden de volgende dag al leveren. Ik dacht bij mezelf, dat kan toch niet, zo snel al? Coolblue kan het blijkbaar.

Ik had hem snel nodig, maar het kon een paar dagen wachten, ze konden ook op zaterdag leveren, prima.
Donderdag besteld, vrijdagavond een mail dat ze de wasmachine niet meer konden vinden... Met de keuze of ik wilde annuleren.

Ik dacht dat is ook niet handig... Zit ik te wachten, krijg ik zo'n bericht. Dus toch maar even de klantenservice gebeld. Ik heb 10 minuten in de wacht gestaan. Dat is lang, maar je krijgt te horen hoeveel mensen er nog voor zijn. Het is en blijft mensenwerk en die mensen kunnen ook niet vliegen, dus ik wacht geduldig af.

Ze vonden het vervelend en hebben het netjes opgelost door me een andere te sturen, voor hetzelfde geld. Dat siert ze, maar ik denk dan, waarom pak je niet gewoon meteen een andere uit het magazijn, i.p.v. mij een mail te sturen dat ze hem niet kunnen vinden?

Uiteindelijk de wasmachine zondag geleverd gekregen. Het is een gloednieuwe. Ik snap dat het gedeeltelijk altijd nog mensenwerk is, dus ze hebben dat gewoon netjes opgelost.

Er kwamen 2 aardige jongens binnen, en ik lieg niet, de oude wasmachine, én de nieuwe wasmachine, waren binnen 30 seconden beneden en weer boven, ongelooflijk, 2 etages, op de zolder.
Die gasten stonden binnen 5 minuten weer buiten. Ze hebben de wasmachine aangesloten (had ik zelf ook wel kunnen doen), en namen de moeite mij e.a. uit te leggen (wat niet nodig was, maar ze bedoelen het goed).
Ik had ze koffie willen aanbieden, maar die gasten zijn zo snel... Mij kwam het over alsof ze het leuk vinden om te doen, maar ik hoop echt voor ze dat Coolblue ze ook weer niet té veel achter de broek aan zit.

Ik begrijp ook amper hoe Coolblue het voor elkaar krijgt voor zo'n bedrag, zo'n prestatie te kunnen leveren. Witgoed met betrekkelijk weinig marge, de volgende dag leveren met eigen vervoer, 2 chauffeurs er in, ik vind het knap.

Als ik de plaatselijke ondernemer kan steunen door bij hem een wasmachine te kopen met goed advies er bij, zou ik het doen. Maar hier kan simpelweg niemand meer tegenop.

Overal bij Coolblue staat "hoe ze het nóg beter kunnen doen". Ook bij de vacatures. De volgende dag weer een stukje beter. Ik begrijp dat klantenservice voorop staat, maar ik hoop echt dat hun medewerkers wel een leuke werkplek hebben. Ik heb echter niet opgemerkt dat het niet zo is. Ik zou, behalve dan dat het helemaal top zou zijn, gewoon zonder aankondiging een andere wasmachine te leveren, niet weten wat ze nóg beter zouden kunnen doen eerlijk gezegd. Sterker nog, als je service belangrijk vind, en een glimlach bij de mensen wil hebben, dan moet je bij Coolblue gaan werken. Het zal vast een keer mis gaan, maar ik blijf er bij dat het gewoon mensenwerk is. Hopelijk hebben ze het ook écht goed bij Coolblue.

Ik hoop uiteraard dat als je een keer écht aftersales nodig hebt, ze er ook voor je zijn.

Coolblue is wat mij betreft bijna abnormaal snel door met hun eigen transport goederen te leveren. Je krijgt op dag/nacht van levering status mails en je krijgt regelmatig een SMS hoe laat ze komen, en je hebt ook een track & trace service. Sterker nog, een kwartier van te voren belde ze dat ze er aan kwamen. Hoe krijgen ze het gedaan...

Ik heb 10 minuten in de wacht gestaan maar alles werd meteen geregeld zonder dat ik eigenlijk maar iets heb hoeven vragen. Ze hebben woord gehouden en zondag om 11:05 stond er een nieuwe wasmachine te pronken.

Inmiddels gebruik gemaakt van aftersales. De wasmachine liep weg en er bleek een pootje onderuit te zijn, ik kon deze niet meer terugschroeven. Heb via Facebook contact opgenomen en er werd gelijk een nieuwe gestuurd. Heb nauwelijks iets hoeven vragen, het werd meteen geregeld, het is bijna absurd hoe goed en snel ze zijn (en niet eens te duur).