Doublepoint

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling was zeer makkelijk, de follow up is onder de maat.

Op 8 januari heb ik een setje speakers, versterker, luidsprekerkabel en nog wat andere accessoires besteld. Daarbij een leuke deal weten te maken. Dat ging allemaal zeer vlot. De producten waren allemaal op voorraad volgens de website, dus ik dacht hetzelfde weekend nog aan de gang te kunnen met de installatie.

Maar helaas, de eerste levering bleek een deellevering: alleen de wandbevestiging voor de speakers. Navraag bij de live chat gedaan, daar werd vermeld dat de rest in de loop van de volgende week zou worden geleverd. Er werd geen reden gegeven voor de vertraging, maar vooruit. Een dag later kreeg ik nog een deellevering met een sport-koptelefoon die ik ook besteld had.

Daarna was het stil. Ik heb inmiddels drie pogingen gedaan om de support te bereiken, steeds een auto-reply met ticketnummer ontvangen maar antwoorden van een echte medewerker: ho maar. Ook via de live chat functie op de website is het opeens stil. Dit geeft te denken.

Update 23-01: vlak nadat ik deze review heb geschreven en 1 op een andere review site werd er (toevallig?) actie ondernomen vanuit Doublepoint. De versterker bleek nu een levertijd van 5-8 dagen te hebben, helaas had men dus verzuimd om dit te communiceren. Daarmee had dit hele debacle voorkomen kunnen worden. Inmiddels, op 23 januari dus, heb ik de complete levering binnen. Ik heb de waardering enigszins aangepast naar aanleiding van de ontwikkelingen:

- Algemene beoordeling aangepast van slecht naar voldoende.
- Verzending aangepast van slecht naar goed, want opzich gaat dat, als de spullen er maar zijn, prima en snel.
- Klantenservice blijft staan op slecht wegens het niet melden van vertraging in de levering. Dit moeten ze echt intern gaan oppakken m.i.

Ik werd de eerste keer, nadat ik vragen over de rest van de levering had gesteld, tijdig te woord gestaan. Daarna bleef het helaas (te lang) stil. Uiteindelijk is het goed gekomen, maar ik kijk de volgende keer eerst ergens anders.