Coolblue.nl

Uit eigen beweging

2de keer dat ik hier een bestelling plaats. Eerste keer was de next day delivery een hele teleurstelling en kreeg ik op de dag zelf bericht dat ze het niet gingen redden. Werd een paar dagen later. Deze keer krijg je bericht dat he product klaar ligt om er vervolgens bij afhalen achter te komen dat je product naar iemand anders gaat?

Product zou klaar liggen in de winkel in Tilburg, daar aangekomen was er niks voor mij en bleek mijn product gekoppeld te zijn aan een andere klant. Ik kreeg mijn product niet meer mee.

Klantenservice heeft mij informatie verstrekt die niet juist is en de oplossing is voor mij niet werkbaar. Ander punt van kritiek is die service balie in de winkel. Hoe kan je die paal voor een nummertje midden in de winkel zetten en de andere aan het begin van de winkel ?? Bij de service balie staat nergens een verwijzing naar die palen, geen signage. Een medewerker stuurde me terug naar de paal, eenmaal terug werd ik geholpen door de persoon die toen ik daar stond zonder nummertje ook al niks aan het doen was. Why help je de klant niet direct en hou je vast aan een lamme procedure ??