Uit eigen beweging
AlgemeenAbsolute afrader
Ik raad iedereen met klem af om via Alternate een laptop te bestellen. Ik wist niet dat het mogelijk was om zulke slechte service te leveren voor een product waar je 1500 euro voor betaalt.
Na slechts enkele maanden begon het beeldscherm van mijn nieuwe Alternate Thunderstorm te flikkeren. Na een rommelig proces van het opsturen van de laptop (zoals bevestigingen die wel werden beloofd maar nooit werden verstuurd) beweerde Alternate dat het defect door zogenaamde schade zou komen. Hoewel ik niet kon bewijzen dat het niet door transport o.i.d. kwam kon ik overduidelijk bewijzen dat het probleem van het flikkerende scherm optrad zonder enige schade aan het scherm. Hiervoor moest dan ook betaald worden ondanks dat ik duidelijk bewijs had. Na een langdurige reparatie (2 maanden!) kreeg ik eindelijk de laptop terug. Wat bleek, de laptop werkte nog steeds niet!
Er kwam geen enkele vorm van excuus of begrip. Sterker nog bij navraag wanneer de tweede reparatie afgerond zou worden werd mij op onsubtiele wijze verteld dat ik maar gewoon moest wachten tot zij mij op de hoogte zouden brengen en dat Alternate niet bereid was om navraag te doen bij de reparateur wanneer dit zou worden afgerond.
Zie bovenstaande korte toelichting. Het is werkelijk een schande hoe slecht er door de klantenservice wordt omgegaan met een defect dat aantoonbaar komt door een fout in de laptop zelf.
Hi Joran -,
Wat een vervelende situatie, excuses voor het ongemak! Kun je je retournummer toesturen via een DM? Dan bekijken we de case graag nogmaals.