Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bezorging liep helemaal mis dankzij een fout bij het doorvoeren van mijn adresgegevens door CoolBlue.

Voordat ik mijn bestelling heb geplaatst heb ik mijn adresgegevens veranderd. De volgende dag, vlak voordat mijn pakket zou worden geleverd volgens PostNL, zag ik dat CoolBlue het voor elkaar had gekregen het toch te laten bezorgen op mijn oude adres. Het ging hierbij om Apple AirPods, geen goedkoop product dus. Annuleren was niet mogelijk en contact met de bezorger ook niet. Pakket is aangenomen door de nieuwe bewoners waardoor een retourzending ook niet mogelijk is en ik dus naar mijn oude huis terug moet rijden om mijn pakket op te halen. Na dit voorval geen excuus gekregen.

Klantenservice is vriendelijk en doet zijn best om zo goed mogelijk te helpen maar maakt aan het begin ontzettend veel aannames over dat ik mijn adresgegevens niet tijdig zou hebben gewijzigd en dat het daarom mijn fout wel zal zijn geweest.